5月保险消费投诉量同增3% 利宝保险投诉量同增600%

2016年5月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量39345个，同比上升47.85%，环比上升8.81%，实际接听总量35837个，同比上升44.87%，环比上升8.50%，接通率91.08%，群众满意度98.83%。

中国网财经6月16日讯 昨日，中国保监会通报2016年5月保险消费投诉情况。

2016年5月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2479件，同比上升3.16%，环比下降17.06%。其中，12378热线电话投诉2299件，占有效投诉总量的92.74%；信件投诉88件，占比3.55%；来访投诉32件，占比1.29%；网络投诉60件，占比2.42%。

2016年5月，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2281件，占比92.01%；涉嫌保险公司违法违规类投诉191件，占比7.70%；涉及中介机构合同纠纷类投诉4件，占比0.16%；涉嫌中介机构违法违规类投诉3件，占比0.12%。

2016年5月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量39345个，同比上升47.85%，环比上升8.81%，实际接听总量35837个，同比上升44.87%，环比上升8.50%，接通率91.08%，群众满意度98.83%。

　利宝保险投诉量同比上升600%

2016年5月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1282件，占有效投诉总量的51.71%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(242件)、太保财险(212件)、平安财险(190件)、国寿财险(181件)、中华财险(57件)、天安财险(38件)、众安在线(34件)、华安财险(32件)、阳光财险(28件)和大地财险(25件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的81.05%。

2016年5月，投诉增长较快的财产险公司为：利宝保险(投诉量同比上升600.00%)、天安财险(投诉量同比上升216.67%)、国寿财险(投诉量同比上升191.94%)。

　平安健康投诉量同环比均上升300%

2016年5月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1190件，占有效投诉总量的48.00%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(393件)、新华人寿(141件)、平安人寿(118件)、泰康人寿(81件)、太平洋人寿(80件)、人民人寿(73件)、富德生命(46件)、太平人寿(36件)、平安养老(33件)和阳光人寿(22件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.97%。

2016年5月，投诉增长较快的人身险公司为：平安健康(投诉量同环比均上升300.00%)、平安养老(投诉量同比上升120.00%)。

财产险保险公司合同纠纷占比96.8%

消费者投诉涉及财产险的共有1250件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1210件，涉嫌违法违规类投诉37件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件，涉嫌违法违规类投诉1件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷919件，占合同纠纷投诉总量的75.95%，主要反映保险公司定损金额低于维修费用；消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服；提交理赔材料后得不到及时处理等。销售纠纷80件，占合同纠纷投诉总量的6.61%，主要反映因出险次数、结案日期对续期保费产生影响引发的纠纷；销售承诺的免费洗车、补漆、划痕修复等服务项目与实际不符等。保全纠纷79件，占合同纠纷投诉总量的6.53%，主要反映消费者因车辆过户、未经本人同意投保等原因要求退保，与保险公司在退保条件、金额方面发生争议。

表1 财产险投诉统计表(单位:件)

投诉事项

数量

占比

一、保险公司合同纠纷

1210

96.80%

1.销售

80

6.40%

2.承保

78

6.24%

3.保险合同变更(保全)

79

6.32%

4.续保服务

10

0.80%

5.理赔

919

73.52%

6.合同条款

4

0.32%

7.其他

40

3.20%

二、保险公司违法违规

37

2.96%

1.销售

11

0.88%

2.承保

3

0.24%

3.理赔

22

1.76%

4.其他

1

0.08%

三、保险中介合同纠纷

2

0.16%

四、保险中介违法违规

1

0.08%

总计

1250

100.00%

人身险保险公司合同纠纷占比87.1%

消费者投诉涉及人身险的共有1229件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1071件，涉嫌违法违规类投诉154件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件，涉嫌违法违规类投诉2件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷431件，占合同纠纷投诉总量的40.24%，主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽说明义务、电销扰民等。理赔纠纷314件，占比29.32%，主要涉及健康险、意外险保险责任争议、索赔材料繁琐、赔付时效慢等。保全纠纷158件，占比14.75%，主要涉及退保条件、退保金额和退保时效争议等。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规117件，占违法违规投诉总量的75.97%，主要反映夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。

表2 人身险投诉统计表(单位:件)

投诉事项

数量

占比

一、保险公司合同纠纷

1071

87.14%

1.销售

431

35.07%

2.承保

73

5.94%

3.保险合同变更(保全)

158

12.86%

4.续收服务

49

3.99%

5.续保服务

15

1.22%

6.理赔

314

25.55%

7.回访调查

2

0.16%

8.合同条款

5

0.41%

9.其他

24

1.95%

二、保险公司违法违规

154

12.53%

1.销售

117

9.52%

2.承保

10

0.81%

3.保险合同变更(保全)

4

0.33%

4.续收服务

2

0.16%

5.续保服务

1

0.08%

6.理赔

18

1.46%

7.其他

2

0.16%

三、中介机构合同纠纷

2

0.16%

四、中介机构违法违规

2

0.16%

总计

1229

100.00%

唯品会卖互联网保险产品 四大疑问待解

保险专业中介机构开展互联网保险业务的，应披露的信息还应包括中国保监会颁发的业务许可证、营业执照登载的信息或营业执照的电子链接标识、保险公司的授权范围及内容。但《每日经济新闻》记者在中保协官网《中介类信息披露》栏目并没有发现广东品诺这家公司，也没有和唯品会股权相关的任何保险公司。

2016-05-31 07:20

上海保交所6月亮相 “公司制”和“非险资” 受瞩目

有中国版“劳合社”之称的上海保险交易所有望6月正式亮相。目前，共有91家发起人股东最终参与到上海保交所的设立中，共认缴股本22.35亿元。上海保交所的设立将进一步推进上海国际金融中心建设，并为中国保险业在世界上争取话语权和定价权。

2016-05-30 17:14

境外地下保单遭遇见光死 保监会发文严查非法中介

近年来，香港保险的购买热潮一再猛涨。在网络以及手机诸多客户端上，不少保险中介代理机构都打着“香港保险预约咨询点”的幌子，在堂而皇之地招揽客户，销售香港及境外保险公司的保险品种。随着这些“地下保单”的迅猛增量，内地业务占香港保险行业的业务比重正逐年快步上升。

广东品诺涉嫌违规经营互联网保险业务？

在唯品会的模式中，这里的保险机构显然是“广东品诺保险代理有限公司(以下简称广东品诺)”。在唯品会网站“公开信息披露”页面，可以看到广东品诺的营业执照和经营保险代理业务许可证被上了“互联网保险信息披露”的水印。记者注册并实际购买唯品会的保险产品，说明显示“本产品由广东品诺保险代理有限公司代理销售”。

2016-05-31 07:09

5月份保险消费投诉量环比下降

从保险公司来看，涉及财产险公司的投诉1282件，占有效投诉总量的51.71%。其中，投诉量居前的财产险公司包括中华财险、天安财险、众安在线、华安财险、阳光财险等。 在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷919件，占合同纠纷投诉总量的75.95%，主要反映保险公司定损金额。

2016-06-16 04:29

3月保险消费投诉增加111% 大地保险太平洋保险收监管函

在接收到的2459个保险消费者反映有效投诉事项中，占比最高的是涉及保险公司合同纠纷类，占85.85%，其次是涉嫌保险公司违法违规类投诉、涉及中介机构合同纠纷类投诉、涉嫌中介机构违法违规类投诉。 财产险理赔类纠纷占比最高 众安、英大投诉量增长快 消费者投诉事项涉及财产险的共有1005个。

2016-04-26 16:41

保险与P2P“嫌隙”渐生

2015年2月，保监会在发布的《关于防范保单“被升级”为P2P产品的风险提示》中明确指出了一些不良销售人员借口保单升级，怂恿消费者。

2016-04-04 12:54

社区门店成险企扩张新“蓝海”

作为在发达国家市场运行多年的成熟模式，专属门店模式正成为国内保险公司关注的“蓝海”。 保监会2015年底发布的《中国保监会关于深化保险中介市场改革的意见》中提出，鼓励保险中介社区化、门店化经营的发展方向。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-37733-1.html