青岛消费投诉24小时值守 应急性消费纠纷"先行赔付"

　　记者从21日召开的全市消费市场秩序专项整治工作现场调度会议上了解到，今年旅游旺季期间，岛城有关部门将在消费市场秩序上突出整治火车站、长途汽车站、飞机场三个交通关键点及其周边营运不规范、秩序混乱等问题，严厉打击前海一线滨海风景带旅游景点违规揽客、宰客和“一日游”乱象，精心打造“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”的崂山旅游风景区，高标准创建餐饮示范街、购物示范街。

　　盯紧重点业态，对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态，要加大执法投入，形成执法震慑，通过提升巡查、检查和抽查的频次和密度，持续压缩违法行为生存空间。

　　强化执法办案，坚持以零容忍态度惩治违法行为，始终保持消费市场整治的高压态势，做到发现一起、惩处一起、曝光一起，让心存侥幸者无处遁形，让顶风而上者受到严惩。

　　强化12345政务热线等政务平台的数据分析，及时查找各领域和各区市的投诉举报热点问题，跟进整治；注重发挥诚信监管的作用，强化市场主体的信用等级评价和信用分级分类监管，建立完善“黑名单”和定期公示制度；严格落实领导带班、24小时人工值守、重大事项报告和应急执法队全天候待命等制度，确保消费者的投诉举报在第一时间得到受理和处置。

　　要密切关注舆情。对游客投诉、媒体报道和网络反映的消费领域投诉举报问题，要迅速处置，及时回应，对涉及外地游客的应急性消费纠纷，要及时启动“先行赔付”制度，积极化解消费纠纷。（半岛记者 郭振亮）

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