315发 [2016] 072238213号 移动版
□记者 胡蝶飞
本报讯 市消保委近日通报今年上半年投诉情况。全市各级消保委共受理消费者投诉57689件,同比下降6.1%。其中,12315受理平台转入43445件(占75.3%)、市消保委官网转入10407件(占18%)、来信来访765件、12345市民服务热线转办2901件、信访转交144件、传真等其他方式接入27件。
商品类投诉中,居前三位的是家用电器、汽车及汽车零部件、智能手机。服务类投诉中,居前三位的是旅游及相关服务,电信、宽带及有线电视服务和预售服务。此外,房屋、文化娱乐体育服务、房屋装修服务投诉量增幅较大。
记者获悉,上半年预付性消费投诉仍居高不下,电商平台突然倒闭引发了不少投诉。比如,上海美味七七网络科技有限公司倒闭,预付卡无法使用,引发投诉49件。上海雀跃信息技术有限公司(淘在路上)破产,消费者订单迟迟未退款,引发投诉77件。
教育、家政、健身等行业,也是预付性消费投诉集中领域。如上海易而宜文化传播有限公司无办学资质,引发退款投诉10件。上海喜喜母婴护理服务股份有限公司长宁分公司停业搬迁,引发投诉11件。
消保委透露,旅游及相关服务类的投诉量,首次出现了较大降幅。
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