上半年消费投诉日用百货、交通工具成“灾区”

　　从市工商质监局和市消费者协会了解到，上半年，市12315投诉举报中心受理消费者问题共3575件，12365举报投诉热线受理质量投诉举报咨询问题共84件。在商品类投诉中，日用百货类投诉量位居第一;交通工具类投诉量明显上升，成为一个新的投诉热点。而在服务类投诉中，电信服务、美容、美发等居民服务、护理维修服务的投诉排名靠前。
　　在1-6月份12315受理的消费者问题共3575件，与去年同期相比，全市的投诉总量有所上升。其中受理消费者投诉1108件，举报166件，咨询2298件，表扬2件，建议1件，为消费者挽回经济损失60.8万元。
　　在商品消费投诉中，涉及日用百货、交通工具、通讯器材的投诉量靠前。其中汽车投诉量明显上升，成为一个新的投诉热点。由于消费者汽车消费相关知识不足，消费者和经营者信息不对称等因素，存在违规收取手续费、出库费;强制购买车险或不退保险保证金;出现质量问题后鉴定难、解决难等现象。服务类投诉方面，电信服务、居民服务(美容美发、洗浴洗染、摄影)、修理维护服务、餐饮服务等投诉时有发生。预付式消费投诉侵权方式多，涉及美容美发店、洗浴店、健身店、洗车店等行业。不少消费者反映商家未到服务承诺期限，便以装修、搬迁、转让、停业等理由为借口，擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失;或者服务期内未经消费者同意而涨价、变相涨价或搭配服务项目收费;自定不平等的格式条款等，随意设定预付卡使用限期，限制、侵害消费者合法权益，甚至一走了之，不知去向。

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