新车发动机有异响 修三次未解决 润东合众店厂家检测后认为噪音在正常范围内，不属于质量问题

晨报热线*******消息（记者辛安然实习生刘雅萌）“买的新车，发动机声音不对劲，修了三次没解决，4s店说也没办法了。”市民马女士昨日致电晨报反映此事，因为一直没维修好，马女士提出换车，但是润东合众店却表示，该车发动机是有些噪音，但是在正常范围内，不属于质量问题。

市民：

新车发动机异响未修好

市民马女士告诉记者，今年4月1日，她在位于两山口附近的润东合众4s店，购买了一辆2013款朗逸。该车买回来上路后，她和丈夫开车时都发现，车的右前侧有“吧嗒”的响声。循着声音，他们发现发出异响的位置是发动机处。“新车买来，发动机就有异响，我们就送到4s店去检测。”马女士说，当时4s店维修部门出具的检测结果也是发动机有异响。

于是，马女士就将车放在店内维修。但是修了之后，工作人员告诉她，初步怀疑是前支架的问题。“当时店里说，需要更换前支架，但是缺货，让我等一周再来换。”马女士说，等到再次来维修时，更换了前支架，却依然没有解决问题。之后，马女士就将车开走了。

“4s店说，现在问题解决不了，也不知道该怎么办了。”马女士说，一周前她又将车送到店里维修，对方仍然没有能力解决，只是把响声录音，说送到厂家检测。马女士认为，如果店里没有能力维修，就请厂家来，录音效果肯定不行，不来看车也无法确定问题所在。但是，4s店迟迟没有给出解决方案，于是马女士提出换车。

4s店：

厂家认为噪音在正常范围

昨日，记者与润东合众店的售后张经理取得联系，对方表示，得知顾客反馈的问题后，他们一直都是积极处理，维修几次确实没能完全解决。然后他们就把发动机产生的噪音录音后，传递到厂家，而厂家的技术人员反馈的信息是，噪音在正常范围内，不属于质量问题，就不能给予换车处理。

“是不是比一般的车声音要大？”对于记者的疑问，张经理说，“确实声音是大了点，但是新车还在磨合期，而且我们把车送到徐州另外一家4s店去检测，给出的结果也是属于正常范围。”

目前，4s店还在跟进此事，也在和厂家沟通，希望能尽快帮马女士解决问题。

律师：

因同一产品质量问题修理超过5次，可要求退换

对此，江苏圆点律师事务所的张孝明律师表示，根据家用汽车新三包法第二十条，三包有效期是两年或50000公里，以先到的为准。在三包有效期内，发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。如果该市民购买的该车发动机有异响是因质量问题，在三包期内，累计更换两次后，仍不能正常使用的，该市民有权利要求退货或换货。如果因为产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换，目前仅修理了三次，并不符合退车或换车的规定，建议协商处理，协商不成可以向消协投诉，或者准备证据诉至法院。

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