长沙消费投诉数据公布 这个本土品牌竟成网购投诉榜首
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新湖南客户端7月21日讯(通讯员 沈玲 记者 金慧)今天，记者从长沙市工商局了解到，全市2016年上半年消费投诉举报分析报告新鲜出炉：上半年，市工商局12315指挥中心共接待受理消费者咨询、投诉、举报102385件，比去年同期上升17.61%。
交通工具投诉量排名第一
上半年，交通工具投诉与去年同期上升了71.16%, 增幅较大，在商品类投诉中排名第一。由于汽车属于大件商品涉及金额较大，因此该类投诉仍然存在调解难度。主要问题集中质量、合同、售后服务这三块。
美容美发、洗浴服务预付卡、会员卡纠纷突出
美容美发、洗浴服务比去年同期上升106.3%，增幅很大，在服务类投诉中排名第一。投诉主要为预付卡、充值卡、会员卡纠纷，广告承诺与实际不符，美容美发服务质量问题等。随着生活质量的不断提高，对美容美发消费的需求也越来越强烈，商家的竞争手段多样，引发的消费纠纷也显著增加。电信服务投诉量比去年同期下降48.73%，已下降至投诉量第六位。
微信投诉方式仅次于电话投诉方式
长沙12315实行多渠道受理，统一平台处理，微信等受理方式发挥着越来越大的作用，通过微信方式投诉是2015年8.33倍。消费者动动手指即可实时反映消费诉求。
网购商品投诉举报量占比上升
非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的17.54%,比去年同期上升3.32%。主要问题一是网站虚假宣传，夸大商品的性能、虚假价格、虚假服务承诺等情况。二是网购商品为假冒产品，约定不符、货不对版，存在质量问题等情况，如手机为翻新机，出现黑屏、按键故障、无法通话等问题。三是售后服务存在退款不及时、承诺七日内退货未履约等情况。
上半年投诉品牌前十名披露
梦洁家纺天猫旗舰店6月6日开展商品秒杀活动，商家在兑现承诺过程中与消费者发生纠纷，引发大量消费者的群体性投诉，目前该案件正在积极处理中。
