南宁公布上半年消费投诉数据 中旭房产被投诉最多(2)

哪个行业问题较突出？

上半年，服务类消费投诉也不在少数，其中个别行业的投诉量居高不下，数量靠前的是美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、互联网服务。

据了解，美容美发洗浴等投诉以166件之多位居服务类消费投诉榜首。究其原因，与行业内“预付办卡”的消费习惯不无关系。据了解，美容美发类预付卡问题突出，主要反映在商家突然关门、恶意逃卡。预付费纠纷金额大、人数多、处理难度大，且常伴有强制消费行为，成为当前影响民生、社会和谐的难题之一。

由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，一些不诚信经营者往往做出承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等行为。据投诉的案例，涉案商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业。

此外，制作保养和修理服务类投诉，则与服务、费用等问题有关。如免费保养需付费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行“三包”义务等。

哪个主体被投诉最多？

在上半年的消费投诉数据盘点中，一些被投诉主体的数据尤为突出。

记者了解到，在商品类投诉中，房屋投诉就占了289件，排名第二。其中，广西中旭房地产开发集团有限公司在被投诉涉及主体总榜单中位居第一，半年来相关投诉共98件。紧随其后的则是上半年曾闹得沸沸扬扬的水果营行，相关投诉58件。

数据分析还显示，房屋类投诉有所上升。近年来，房地产消费纠纷逐年上升，九成以上的投诉均指向房屋买卖当中的格式合同。在购房消费中，双方未能就买卖合同达成一致时，开发商不退定金；开发商未能如期交楼，不按合同约定支付违约金；未达到交楼标准，仍强行要求消费者收楼等。

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