汽车与预付卡成上半年消费投诉热点

昨日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布统计数据，今年上半年接到消费咨询、投诉、举报共计27065件，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%，消费者满意率达96%，为消费者挽回经济损失531.1万元。其中，交通工具类投诉与预付卡投诉分别位居商品类投诉与服务类投诉之首。

汽车、电单车消费问题突出

今年上半年，12315指挥中心共受理消费投诉3723件，同比去年增加26%，其中商品类投诉2487件，交通工具类投诉543件，房屋类投诉289件，通讯产品284件，分列商品类投诉前三。

在交通工具类投诉中，汽车消费的问题主要集中在汽车质量与经销商提供的服务上，如经销商不按约定时间交付车辆，维修人员技术差，费用高，甚至使用假冒零配件。一旦汽车出现质量争议问题，超过6个月车辆则需要消费者举证，使解决汽车纠纷存在一定的难度。在电动自行车的投诉中，产品质量与售后服务成为消费者投诉的热点。主要问题涉及电池质量、车辆的制动性能以及维修点服务质量等。

近年来，随着房地产消费升温，房屋类投诉也有所上升。消费者投诉的问题大多集中在房屋买卖的格式合同，涉及定金、违约金等。此次位居商品投诉第三位的通讯产品领域，消费者的投诉集中在“三包”期内产品出现质量问题、经销商互相推诿、多次维修无法正常使用、退换货难等方面。

预付卡消费仍是投诉热点

在服务类投诉中，美容美发预付卡投诉排在首位。制作保养和修理服务与互联网服务的相关投诉紧随其后。由于美容美发预付卡使用周期长，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移甚至携款潜逃等问题，使得消费者预付费用难以追回。

在制作保养和修理服务类投诉方面，主要涉及汽车保养与家电维修。如汽车在进行保养服务后出现故障，消费者在进行家电维修时遭遇商家无故拖延，不履“三包”义务等。

强制消费，擅自开通增值业务，套餐资费不明确，网速慢、信号不稳定，故障频出，泄露个人信息等投诉成为互联网服务与通讯类服务投诉的主要问题。

虚假宣传成为举报热点

根据12315指挥中心统计，违反登记管理行为、广告违法行为、产品质量违法行为是上半年被消费者举报投诉最多的三类违法行为。无照经营行为主要涉及餐饮、食品零售和美容美发服务等服务行业。

违法广告主要集中在电视、广播、网络等各种媒体刊登的广告中，使用“第一”“最佳”等绝对化用语，并在保健品、食品、化妆品以及房地产的广告中出现夸大产品效果等虚假宣传。网络广告、彩页、商品外包装因涉嫌虚假宣传被消费者举报也呈现出上升态势。

随着消费者维权意识的提高，对商品掺杂、掺假，以次充好，不合格商品冒充合格商品等经济违法行为的举报有所增加。对此，工商部门将根据12315指挥中心的统计信息不定期开展专项整治行动，加强对相关行业的监管，维护消费者的合法权益。

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