清远上半年消费投诉质量问题居首

通讯器材类仍居商品类投诉的第一位。 南方日报记者 曾亮超摄

南方日报讯 （记者/黄剑琴通讯员/清工宣）日前，清远市工商局今年上半年受理投诉举报情况出炉。今年上半年，清远全市工商系统12315执法系统接受登记消费者投诉879件，受理836件，受理率95.10%，总投诉量比去年同期上升8.11%，调解成功495件，调解成功率59.21%，涉案争议金额542.02万元，为消费者挽回经济损失274.02万元。受理经济违法举报149件，较去年同期减少了27件，减幅15.34%。投诉热点集中在通讯器材类、汽车类及网络接入服务。下一步清远工商部门将加强12315系统建设，强化系统应用功能，同时组织开展专项整治，强化重点领域的消费维权。

今年上半年消费投诉主要有三大热点。一是通讯器材类商品投诉继续领先。上半年，全市系统受理家用电子电器类投诉283件，其中通讯器材类中的移动电话投诉量为174件，较去年同期的147件增长了18.36%，仍是商品类投诉的第一位，质量问题投诉占47.12%。该类投诉争议的焦点主要集中在移动电话及配套设备质量功能不过关、货不对板、售后服务等。

二是汽车类投诉持续增长。上半年，全市系统受理汽车类投诉90件，较2015年上半年增加了40件，增长了80%，呈持续增长。该类投诉的纠纷焦点是购车后短期内就出现功能故障、不按照约定维修、车辆配置与约定不符、未按照约定期限交车且不退定金、虚假承诺等。

三是网络接入服务投诉问题仍然突出。上半年，网络接入服务投诉虽然只有18件，仍然占据服务类投诉的首位位置。该类投诉的争议焦点主要集中在网络故障维修不及时、网络无法正常使用、限制选择网络运营商及实际网速达不到宣传或协定的网速等，问题仍然突出。

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