英德上半年共受理消费投诉142件

　　原标题：英德上半年共受理消费投诉142件

预付款消费投诉不断增加。绘图：杨佳

　　 南方日报讯 （记者/邓文燕 通讯员/罗香莲 赖优忠）日前，记者从英德市消委会获悉，今年上半年，英德市消委会共受理消费投诉（举报）142件，移交工单31件，成功调解87件，为消费者挽回经济损失12.8878万元。

　　 据悉，从今年上半年受理的投诉（举报）情况看，按性质划分，投诉前三位分别是质量问题49件，占投诉总量的34.5%；售后服务问题24件，占投诉总量的16.9%；合同问题（预付卡消费）20件，占投诉总量的14.1%。

　　 按类型划分，投诉前三位分别是生活、社会服务类51件，占投诉总量的35.9%；家用电子电器类28件，占投诉总量的19.7%；交通工具类15件，占投诉总量的10.6%。

　　 据分析，上半年，消费投诉热点日趋多元化。以往消费者投诉问题的性质主要是商品质量、维修服务，现在消费者投诉问题性质涉及到价格、计量、虚假宣传、人格尊严等多个方面。

　　 值得注意的是，质量问题仍是投诉的重中之重。上半年，质量投诉共有49件，占总投诉量的34.5%。据了解，质量投诉多的原因：一是商品本身质量参差不齐，假冒产品充斥市场；二是消费者购买量增加；三是消费者维权意识增强，购买商品时遇到质量问题，即便金额很小，也会及时维护自身的合法权益。

　　 生活、社会服务类投诉仍居首位。今年上半年，共收到生活、社会服务类投诉51件，占投诉总量的35.9%，集中在预付卡消费、售后维修、衣服干洗等服务质量不过硬或者马虎应付的问题。

　　 另外，预付款消费投诉也不断增加，上半年，预付款消费投诉20件，占投诉总量的14.1%；汽车质量及售后维修投诉成热点，上半年，共受理交通工具方面的投诉15件，其中汽车质量及售后维修投诉11件；电信产品和服务质量有所改善，随着当前电信服务领域水平不断增强以及市场监管力度的加大，电信产品及服务质量进一步提高。今年上半年，手机通讯类投诉12件，较之去年同期减少7件，在各类型投诉中位居第四位。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-38474-1.html