2015年岳阳十大消费投诉热点公布

据了解，去年，全市各级工商部门共受理消费者投诉4256件，处理4256件，解决率达100%，为消费者挽回直接经济损失164.79万元。

在受理的所有案件中，电信服务类共480件，位居首位。消费者主要投诉流量计费不合理、擅自开通收费业务、私自更改套餐等问题。

通讯器材类投诉共426件，主要集中在手机质量及售后服务不到位上。家用电器类投诉共396件，投诉问题主要是产品质量及售后服务不到位、不按约定履行合同等。

服装鞋帽、家居用品、装修建材、食品占一定比例，消费者投诉主要集中在产品质量、售后服务、不公平格式条款、虚假宣传等问题上。除此之外，交通工具售后服务不完善，互联网服务信号质量差、售后服务差，餐饮和住宿服务的服务质量不到位、安全没保障等的投诉也占了相当数量。

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