两江新区上半年受理消费者投诉举报1536件

8月15日，记者从两江新区市场监管局获悉，今年上半年，两江新区市场监管局投诉举报受理中心共登记投诉举报咨询1536件，为消费者挽回经济损失912.55万元，其中涉及金额大于50万元的有28件，消费维权工作有效保障了消费者权益，进一步构建了两江新区和谐健康的消费环境。

房屋、装修、汽车等问题成投诉热点

从投诉来源看，投诉举报咨询主要来自于工商系统流转的投诉举报，共收到1075件，占总量的69.99%。此外，来源于食药监系统流转的投诉举报137件，占总量的8.92%；来源于质监系统流转的投诉举报75件，占总量的4.88%；来自价格监管系统的投诉举报77件，占总量的5.01%；来自12371系统1件，占总量的0.07%；来自315维权网94件，占总量的6.12%；阳光重庆、政务公开信箱和公开电话转办47件，占总量的3.06%；消费维权中心直接受理21件，占总量的1.37%；其他的9件，占总量的0.59%。

从类型看，投诉举报集中在商品及服务类。其中，商品类的投诉举报集中在交通工具、食品、家居用品、房屋及装修建材商。而服务类的投诉举报集中在餐饮和住宿服务、物业服务、房屋装修服务、文化娱乐服务上。

从性质看，投诉举报主要涉及合同、售后服务、质量问题。投诉举报咨询主要涉及房屋、装修、汽车几个方面。关于房屋的问题主要集中在房地产广告宣传与实际情况不符、拖延网签或接房时间、因贷款问题退房等方面。关于装修的问题主要集中在装修建材质量不过关、装修合同履行不到位等方面。关于汽车的问题主要集中在汽车质量、售后服务、汽车维修、车内异味、合格证无法取得等方面。

办理时限全面提速 新增2条消费维权受理渠道

2015年两江新区市场监管局创建了市场信用监管平台，包含市场主体分类监管系统、投诉举报指挥调度系统、突发事件应急指挥系统、综合执法案件管理系统四大系统。投诉举报指挥调度系统用于对接工商、质监、食药监、物价四大系统的投诉举报信息，在使用中日趋完善，统称“12551平台”。

“今年上半年，12551平台又新增了2条消费维权投诉举报咨询受理渠道，分别是12358价格监管平台举报业务处理系统和12371重庆市服务群众工作信息管理平台。”两江新区市场监管局相关负责人介绍，过去市民遇到商品质量问题，往往涉及到多个方面，要投诉举报，消费者就得和多个部门打交道。而现在，两江新区范围内涉及到的相关投诉，符合受理范围的均由两江新区市场和质量监督管理局的投诉中心统一受理分流，各科所队发挥联动作用，根据职责及时指派和处理，并通过移动终端将结果进行实时上传。

投诉举报系统不仅整合了几大领域的消费维权职能，服务也更加优化便捷。记者了解到，从今年3月份开始，12551平台投诉举报咨询件的办理时效进行了全面提速。据统计，提速前投诉举报咨询的平均办结时间为25天，提速后的平均办结时间为14天，大大提高了消费维权的时效性。

下一步，该局还将在全局范围内开展消费维权调解技能比赛；并拟邀请高校老师及市物价局负责人，针对物价投诉举报领域开展专题培训，提高在投诉举报岗位上的工作人员实际操作能力。通过一系列举措，不断适应消费者的需求，发挥消费引领作用，构建两江新区和谐消费环境，使新区成为消费者放心消费，企业健康发展的福地。

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