网购相机有质量问题 扔了包装就没法退货?

本报讯(记者　叶文婕)“相机有质量问题，就因为包装没了，说好的7天无理由退货就不成立?”昨天，市民罗女士打来电话反映，在天猫网站购买了一台拍立得相机，到货后却发现配套的原装电池充不了电，相机拍摄效果也不满意，联系商家退货，却被以已试用、包装不完整等理由拒绝。

7月14日，罗女士在天猫网站搜索浏览，打算选购一款价格适中的拍立得相机，带着旅游拍照。一番对比后，她在天猫“富士迪西专卖店”下单订购了一款富士牌拍立得相机，选择套餐价格后，另外配了不少配件，价格才不到1500元，很是实惠。更让她心动的是，店铺首页明显位置还挂着一条“7天无理由退货”的说明，看上去很让人放心。

前天，罗女士收到了天猫发来的包裹，拆开检查时却发现，套餐包含的一块替换电池外观有些异常。“正常的电池外观应该是平整的，这块表面却明显鼓起，还有不干胶粘过的痕迹，像是已经被用过了。”罗女士说，不仅外观有些奇怪，在试用时她还发现，这块电池根本充不进电。“我充了好几个小时，充电灯还是一直亮着，放到相机里试用，根本开不了机。”罗女士又装上另一块电池，正常开机后试拍了一张照片，却发现与实体店试用时拍出的效果差距很大。

于是，她联系卖家要求处理。我觉得相机有质“量问题，而且电池根本用不了，希望可以退货，但卖家却不同意。”罗女士告诉记者，卖家不承认相机质量有问题，只同意重新更换一块电池，又称因相机已经拆封试用过，所以不能退货。我再三要求他按“照店铺公告处理，但商家又说包装不完整，不能退，找出各种理由。”几次协商不成，罗女士只好选择申请天猫客服介入处理，希望能顺利退货。

市消保委工作人员表示，根据相关规定，网购商品7日内无理由退货，而要求的“商品完好”，指的是商品本身、配件及附带的防伪标识、吊牌、合格证等齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行的合理、适当的试用不影响商品的完好。产品出现质量问题与消费者的使用无关，退换货是商家必须要承担的责任，以包装不完整拒绝退货，涉嫌违反了公平、信用原则,是不合理的。

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