■《网购相机有质量问题 扔了包装就没法退货》新闻追踪

本报讯(记者　叶文婕)7月21日，本报《网购相机有质量问题　扔了包装就没法退货》一文，报道市民罗女士在天猫商城购买一台拍立得相机，收货后觉得质量不过关，申请退货，被商家以外包装不完整为由拒绝。昨天，该天猫店相关负责人与记者联系，称已同意罗女士的退货要求，但对顾客对相机质量的判断和描述不能认同。

昨天下午，该天猫店相关负责人丁先生打来电话，承认此前确实未同意罗女士的退货申请。丁先生表示，这是根据淘宝7天无理由退换货的责任范围决定的，“规定里有一条是‘退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等’，由于相机的外包装不完整，我们才没有同意退货申请。”丁先生表示，目前为了能够妥善处理问题，已经同意了罗女士的退货申请。

但针对罗女士的描述，丁先生有不能认同之处。“确实有一块电池有质量问题，但那块是套餐中另配的电池，并非原装，不能据此判断相机质量有问题。”丁先生告诉记者，罗女士申请天猫客服介入后，商家也已提交了厂方授权、经营许可证等材料，证明经销产品来源的正规性。

昨天，记者再次与罗女士沟通确认情况，罗女士表示，目前网页上的订单状态已经变更为“商家同意退款申请”。

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