1至7月怀化工商为消费者挽回经济损失128万元 微信点赞成消费投诉新热点

怀化新闻网讯 8 月30 日，记者从怀化市工商局获悉，今年1-7 月，怀化市工商局12315 申诉举报中心受理消费者咨询、投诉、举报5604 件，其中投诉总量为647 件，其中微信消费类咨询问题逐渐成为热点。1-7 月怀化工商为消费者挽回直接经济损失128.06 万元。

交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类位列商品投诉前三

从投诉类别看，交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类在商品消费投诉中排名前三。其中，交通工具类110 件，占商品消费投诉的26.19%；通讯产品类63 件，占商品消费投诉的15%；服装鞋帽类37 件， 占商品消费投诉的8.81%；餐饮和住宿服务，通讯服务，制作、保养和修理服务在服务消费投诉中排名前三。其中，餐饮和住宿服务13 件，占服务消费投诉的9.22%；通讯服务13 件， 占服务消费投诉的9.22%；制作、保养和修理服务10 件，占服务消费投诉的7.09%。

从投诉内容看，焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题208 件，主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等；售后服务85 件，主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务；合同35 件，主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议。

微信点“赞”成投诉热点

微信消费类咨询问题逐渐成为热点。随着微信朋友圈内“点赞热”兴起，只要在微信朋友圈集够一定数量的好友“赞”，就能获得诱人的礼品，事实上却陷阱重重。2016 年上半年，12315申诉举报中心接到关于商家集赞的咨询40 余件，商家贯以“关注该店微信并集齐X 个赞，可免费在店内领取礼品”的模式进行宣传，然而当消费者前去领取时，商家就以“活动已经提前结束”或者“已经领取完”为由，不予兑现。根据新《广告法》规定，消费者如发现在活动过程中商家涉嫌虚假广告、欺诈等违法违规行为，可以向工商部门举报。

工商部门提示：当下，在微商上购买商品成为一种经济方便的消费方式。然而大多数微商是个体营销，没有店面，没有资质，没有营业执照，也没有经过正规查验，它们所销售的产品安全无法保障。在此提醒消费者在选择微商时，尽量选择有实体店的商家，对卖家的真实身份与货品来源进行细致了解后再消费。注意保留聊天记录，银行汇款单等交易记录以及卖家姓名、身份证号等作为凭证，尽可能降低购物风险。

下一步，市工商局将进一步加强12315 维权网络体系建设，建立消费纠纷快速处理机制。

（记者 胡彤 通讯员 罗会学）

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