保监会发布保险消费投诉情况 理赔纠纷成“重灾区”

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　　近日，保监会发布保险消费投诉情况显示，今年7月保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉2529件，同比下降17.05%，环比上升20.72%。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2327件，占比92.01%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉193件，占比7.63%；涉及中介机构合同纠纷类投诉7件，占比0.28%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件，占比0.08%。

　　涉及保险公司的投诉之中，财产险公司的有效投诉1308件，占有效投诉重量的51.72%。

　　此外，涉及人身险公司的有效投诉有1212件，占有效投诉总量的47.92%。

　　根据投诉所反映的问题来看，主要涉及保险公司合同纠纷和保险公司涉嫌违法违规两大方面。在涉及财产险的1280件有效投诉中，保险公司合同纠纷类投诉有1248件，其中，理赔纠纷983件，占比78.77%，纠纷的焦点主要集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面；承保纠纷87件，占比6.97%，主要反映出险记录导致保费上浮、保单或发票不能及时送达等问题。

　　在涉及人身险的1249件有效投诉中，保险公司合同纠纷类投诉有1079件，其中，销售纠纷424件，占比39.30%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民等问题；理赔纠纷359件，占比33.27%，主要涉及理赔拒赔认定争议、赔付时效争议、理赔金额争议等。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规132件，占比80.98%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限及退保损失等。

　　有效投诉量位居前5的财产险公司依次为：

　　人保财险(274件)

　　平安财险(216件)

　　太平洋财险(182件)

　　国寿财险(160件)

　　中华财险(56件)

　　有效投诉增长较快的财产险公司分别为：

　　渤海财险、利宝保险、富德财险、永诚财险

　　有效投诉量位居前5的人身险公司依次为：

　　中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿

　　有效投诉增长较快的人身险公司分别为：

　　工银安盛、天安人寿、招商信诺、阳光人寿

(责任编辑：DF154)

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