三大投诉热点：木门瓷砖坐便器

本报讯（记者王建芳）近日，省工商局发布了《河南家装家饰类消费投诉分析报告》，对1年来家装家饰类消费投诉进行了全面梳理汇总、研判分析。

报告数据显示，2015年5月至2016年4月期间，河南省工商系统各级12315工作机构共受理家装家饰类消费投诉3714件，较上年同期增长2.8%。各级12315工作机构家装家饰类消费投诉涉及金额2027.9万元，同比增长24.1%；为消费者挽回经济损失260.3万元，同比增长10.1%。

通过报告相关数据信息对比发现，家装家饰投诉维权主要呈现5个特点：

三季度为家装家饰消费投诉多发期；装修建材消费、家具消费投诉过热；合同和售后服务问题较为突出，质量低劣、粗制滥造、霸王合同、合同违约、售后服务与违背承诺等问题在这一消费领域比较突出；木门、陶瓷砖和坐便器是装修建材类三大投诉热点商品；施工服务问题类投诉占装饰装修服务投诉的七成多。

省工商局表示，将针对投诉重点，加强监管与消费引导。同时通过大力推进12315“五进”建设、积极推进消费维权志愿者队伍建设等途径，动员全社会共同参与家装家饰领域的消费维权，推动跨部门、跨区域、跨行业、多层次的消费维权协作，促进消费维权社会共治。

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