受理消费投诉134件 崂山区市场监管局集中约谈热点企业

　　鲁网青岛8月24日讯 随着汽车消费、网上购物进入百姓的日常生活，购车消费、网购消费纠纷也日益增多，产品质量、合同争议和售后服务问题成为投诉的主要热点。据统计，今年以来，崂山区市场监管局高科园所所辖片区范围内共受理购车消费和网购消费类投诉134件，较去年同期增长32.6%。从投诉内容看，质量投诉占比呈下降态势，而销售和售后服务纠纷明显增加。汽车类企业共受理投诉举报106件，主要涉及售后服务、合同投诉、质量问题等；网购商城共受理投诉举报28件，主要涉及退换货、发货不及时等问题。

　　针对这种情况，近日崂山区市场监管局高科园所对辖区内三个大型汽车销售服务企业和一个重点网购商城企业进行了集中约谈，向企业通报了今年以来的投诉举报情况，要求企业严格落实主体责任，按照法律法规要求进一步规范经营行为，切实维护消费者合法权益。

　　为确保企业能够有效整改，该所组织专门人员对企业进行了指导和培训，并提出有针对性的整改意见：一是尽快完善消费者投诉处理机制，加强内部管理和人员培训，提高员工的法律意识和责任意识；二是树立“消费者至上”的服务理念，进一步改进服务质量，及时解决消费者的合理诉求，切实履行好经营者的法定义务；三是做到诚信经营，签订了《诚信经营责任书》，加强行业自律，树立良好的品牌形象；该所重点重申了经营者必须依法承担首问责任制，消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。对拒不履行首问责任的经营者，市场监管部门将依法予以处理，并通过企业信用信息公示系统及时向社会公布处罚信息。

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