消费者青睐大型家居卖场 关注质量与售后问题

　　每年的“五一”假期，都是市民选择家居类产品的“黄金档期”。那么在刚结束的小长假中，重庆市民是热衷于在大卖场“血拼”，还是喜欢在小卖场淘货?是喜欢有保障的产品，还是以个人喜好选择为主?4月18日~30日，重庆商报新财商指数研究院通过随机拦截式访问的形式，对市民在家居建材方面的消费进行了调查。

　　调查显示，重庆市民五一期间选择家居卖场时，近半的市民将大卖场作为首选，超过半数的消费者首选红星美凯龙，其次是居然之家、铠恩国际;在市民选择家具品牌时，更青睐质量稳定和可靠，更环保的家具产品。

　　市民意愿：首选卖场规模品种

　　

　　市民选择家居建材卖场的因素

　　重庆新财商指数研究院通过303份样本调查显示，家居建材卖场想获得市民的青睐，必须具备的三大利器分别是：规模、质量和价格。

　　随着家居卖场近两年的行业洗牌，大卖场的优势逐渐显现，消费服务、产品价格、卖场规模、营销优势等都逐步占据优势。这也在此次调查中得以体现。调查显示，在影响消费者选择卖场的各大因素中，卖场的规模品种最为看重，受访者中有48.5%的人将规模大、品种全作为关注的选项。正规、质量可靠的卖场也是消费者关注的重点选项，在该调查中有39.6%的受访者选择了该项。平时备受消费者重视的价格因素，在家居卖场的选择中，以30.4%的入选率成为是消费者第三个关注要素。另外，消费者在选择卖场时，品牌档次、广告影响、服务保障、熟人介绍、地理交通优势等因素也对消费者的选择起着较重要的作用。

　　在该项调查中，不同年龄阶段的消费者对家居建材卖场的选择也存在着较大的差异。调查显示，26~40岁的人群相对其他年龄段的群体，对卖场广告更敏感，其比例超过15%。而56~60岁的群体中，有54.5%的人对价格最敏感。另外，“质量可靠”几乎是所有年龄段群体的共同选择。

　　卖场选择：红星美凯龙是最爱

　　目前主城大大小小的建材家居卖场有接近30家，在这么多的卖场中，最受消费者关注的卖场有哪几家?

　　调查显示，消费者购买家具建材产品时首选的商场是红星美凯龙，占比过半，其次是居然之家、铠恩国际。红星美凯龙之所以能位居榜首，源于这家连锁卖场在消费者心目中规模够大、产品质量可靠、价格实惠、服务有保障，能够保证消费者的利益等。同样的因素，大卖场居然之家、铠恩国际分别以29.0%、 22.1%的比例成为五一最受关注家居建材的第二、三大卖场。

　　那么消费者为什么做出这样的选择?这与这几家家居卖场长期以来形成的良好形象不无关系。调查显示，红星美凯龙的“规模+质量”品牌形象助推其位居第一;居然之家的“质量+售后服务”品牌形象位居第二;铠恩国际通过树立“规模+实惠”形象位居第三。

　　家具选择：更关注保障性要素

　　

　　消费者关注家具品牌的要素

　　调查显示，消费者在购买家具产品时，对家具产品的质量、环保、用料等保障性因素的要求，远高于对家具风格样式、舒适度、造型设计等个人体验要素。其中选择质量可靠、环保、材料好的消费者均占30%以上。这说明消费者更看重“可靠耐用性”，对设计和舒适功能的需求还有待进一步挖掘。

　　

　　不同年龄段对家具品牌的关注差异

　　

　　不同年龄段对家居建材卖场的关注差异

　　通过对不同年龄消费者的调查发现，不同年龄段对于家具品牌的关注点差异较大。调查显示，21~25岁、36~40岁、41~45岁、46~50岁、 56~60岁的消费群体在“质量可靠”方面最为看重，分别为：50.0%、58.1%、56.3%、66.7%、54.5%。此外，41~55岁人群对家具品牌的广告反应很弱，对风格与样式的要求也更低，但非常看重环保和产品用料。相比较而言，35岁以下人群相对更看重产品舒适度。

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