萧山区2015年消费举报投诉热点出炉

　　萧山网2月28日讯 在网上买的护肤品用完之后脸肿了！买了汽车到4s店，小病大修，没病大修！办了健身卡，健身房老板却关门了……消费本是一件令人愉悦的事儿，但遭遇这些不公平的待遇，萧山市民该如何淡定。

　　近日，萧山区市场监督管理局公布2015年萧山区消费举报投诉热点。去年，区市监局举报投诉中心共受理各类投诉举报5640件，同比上升96.9％，其中投诉3097件，同比上升51.7％。

　　从投诉的热点分析来看，全年投诉量排名前十位的是：食品类（349件）、手机（239件）、互联网购物（222件）、汽车（164件）、餐饮服务（136件）、修理维护服务（133件）、服装（131件）、美容美发和洗浴（121件）、房屋（84）、文化娱乐服务（77件）。

　　投诉总量大幅上升

　　食品类、手机类连续三年稳居投诉量前二

　　据统计，2015年共受理投诉3097件，比2014年同期上升了51.7％，为近五年来受理量最多的一年。投诉量排名前十位与2014年同期相比均有大幅上升。纵观近三年数据，食品类、手机类投诉居高不下，均位于前两位。2015年，食品类投诉349件、手机类投诉239件，两者占投诉总量的19%。

　　据业内人士分析，投诉量激增的主要原因有两点：一是公众诉求渠道的有效整合，2015年初，区市场监管局将83899315、96311、96317、12331、12365五路热线进行整合，全天24小时接听电话，集中受理、统一分流。二是职业打假（举报）者制造新的增长极。职业打假（举报）者善于挖掘被举报投诉对象的瑕疵以谋求利益，目前各类食品、数码产品及网购衣物饰品等是其主要“战场” 。

　　房屋投诉成新热点 连续两年增长翻倍

　　房屋投诉从2014年来首次挤入排行榜后，数量不断增加，2015年共受理房屋投诉共84件，与2014年同期34件相比较，增长了121.1％，房屋类投诉连续两年增长翻倍。

　　受经济形势及市场环境影响，房屋类投诉90%以上为新房投诉，其中不乏群体性投诉。继2014年涉及本地开发商声势浩大的群体性投诉后，2015年该楼盘几十名业主代表又在3.15期间和12月份多次向我局举报投诉中心反映该本地开发商开发的楼盘在交房过程中存在诸多不合理因素。经举报投诉中心多次与消费者及开发商沟通，敦促开发商给出解决办法及答复，开发商采纳业主提出的部分建议，事件得到妥善解决。

　　互联网购物类投诉崛起神速 跻身前十

　　近年来，网购风靡大街小巷，成为人们购物的不二选择，但也常常会遭遇到一些烦心事。2015年共受理互联网购物类投诉222件，与去年同期的34件相比增长552.9%。由于其购物便利、维权成本较低等特点，互联网购物逐渐成为职业打假（举报）者的重要“战场”，问题主要集中在标识标注及虚假宣传等。全年投诉中，涉及“最佳”、“顶级”等用语的有82件。

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