春节消费投诉同比减17.3%

　　昨日，记者从南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，今年春节假期，共接听来电200个，来电总数同比减少17.3%。消费者投诉举报咨询涉及商品质量、食品、服装鞋帽、旅游服务、电信服务、交通运输等。

　　据了解，春节期间服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大，由于商家进货把关不严，将劣质和假冒商品摆上柜台销售，导致消费纠纷出现。而商家提供的售后服务差，商家推诿应承担的“三包”义务，也成为春节期间消费者投诉热点。春节期间，市民利用假期走亲访友，因此住宿和餐饮问题的投诉也日益增多，消费者主要反映酒店服务环境卫生差、餐饮业代金券无法使用、旅游景区停车收费偏高等问题。

　　市民梁先生来电投诉，他2月10日在某超市海鲜区购买活虾，回家后发现袋里出现大量死虾、断虾。并称商家称量海虾的过程不公开，从中动了手脚坑害消费者。

　　消费者冯先生来电反映，他通过旅行社预定了朝阳路一家酒店的4间客房，打算在2月12日—13日入住，已汇款转账交纳全款1440元。后因个人原因无法入住，2月9日与酒店协商，希望退回房费，遭到商家拒绝，消费者立即向工商部门投诉。经12315中心电话协调，双方最终达成一致，商家同意扣除定金200元，退回消费者1240元，对此结果消费者表示非常满意。

　　为保障春节期间消费者维权渠道畅通，12315中心严格落实值班制度，认真解答消费者来电咨询，迅速处理消费者投诉举报。春节前工商部门还围绕节日期间消费集中的家用电子电器、服装鞋帽等商品的销售以及年货市场开展专项执法行动，并发布春节消费提示，确保首府消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。

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