预付卡消费投诉年均增长超三成 近5000亿市场无监管

预付卡消费投诉年均增长超三成 近5000亿市场无监管

河南最大的健身企业之一——郑州维体时尚健身俱乐部有限公司，于2015年5月突然“闭门谢客”，200多名消费者逾500万元预付金额被圈套、权益受损。他们为此先后历时一年多维权，近日再次向郑州市工商、公安、商务等职能部门投诉，得到的是三个同样的答复：“不归我管。”记者亲历预付卡维权发现，上述“踢皮球”现象的背后，商务、公安、工商等部门不作为现象凸显，暴露出预付卡准入门槛低、监管缺失等长期存在的诸多漏洞。

近年来，健身行业预付卡发行已成“惯例”，规模不断壮大。但目前由于市场准入门槛较低、监管缺失，预付卡消费成为纠纷高发区。国家工商总局数据显示，2015年全国预付卡消费投诉达到2.93万件，其中健身行业投诉量高达27.3%。投诉问题也主要集中在商家擅自终止服务、“关门跑路”等，有的甚至将预付卡作为非法集资、恶意欺诈等圈钱的手段。

国家工商总局数据显示，“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7%；2015年达到2.93万件，投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占33.9%、27.3%。上海市12315平台数据显示，2014年预付卡消费投诉占到了全年投诉量的一半。

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