上海市工商局发布中秋三天小长假消费投诉情况：月饼“提货难”快递“收不到”

市工商局发布中秋三天小长假消费投诉情况

月饼“提货难”快递“收不到”

青年报见习记者 钟雷

本报讯 近日，市工商局发布2016年中秋假日期间12315中心消费者投诉情况。在三天的小长假内，中心共收到举报377件（投诉359件、举报18件），同比增长15%，及时解答各类咨询336件。其中，网络销售类投诉占45%；食品（36件）、互联网服务（29件）、餐饮住宿（22件）、快递服务（21件）、家居用品（19件）等投诉量居前。

假日期间，12315中心接到食品类投诉36件，居所有投诉类型之首，其中涉及月饼消费投诉26件，同比增加30%。投诉内容集中于月饼券“提货难”、经营者递送月饼不及时。如9月15日，消费者姜某来电称，持某品牌月饼礼券到指定门店提取月饼，却被告知“无货”。9月 16日，消费者江某来电称，通过互联网订购一款月饼，约定9月14日送货上门，但经营者爽约，且搪塞推诿。

互联网服务类投诉与餐饮住宿类投诉紧随其后，分别有29件、22件，投诉内容主要涉及互联网接入故障、网络游戏争议、在线交易服务延迟、宾馆预订服务纠纷、餐饮住宿与约定不符等。如消费者李某来电称，在运行网络游戏过程中账号被封、虚拟财产受损，联系经营者却遭推脱。

而受超强台风“莫兰蒂”等因素影响，假日期间快递服务类投诉与交通运输类投诉较往年也增幅明显，分别有21件和14件，而去年同期该数字仅为10件和4件。消费者反映的主要问题包括快递件延迟送达、航班取消或延误引发消费者不满，相关领域经营者服务质量和应变应急能力有待提升。如9月16日消费者张某来电称，数日前委托某快递公司将一物件从山东递至上海，但快件迟迟未送达。9月15日消费者刘某来电称，网购一张上海飞马来西亚航空机票，因航班延误，与经营者交涉却未得到妥善回应。

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