8月消费投诉热点公布 交通工具类再居榜首

　　晨报淄博9月12日讯（记者 刘英煜 通讯员 徐海峰）今天，记者从淄博市工商局了解到，12315申诉举报指挥中心8月份受理消费者咨询、投诉、举报共计3387件。作为长期以来消费投诉的热点，交通工具类投诉再居投诉榜首。

　　据统计，8月份12315申诉举报指挥中心受理商品类投诉排在前三位的依次为交通工具、家用电器、通讯产品。

　　在交通工具类投诉中，涉及汽车及其零部件的投诉34件，大部分为家用小汽车，问题集中在：一是汽车质量问题，主要涉及的问题除反映发动机、变速器等汽车主要部件出现质量问题外，汽车导航等相关投诉增多；强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件等问题；将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售。二是销售过程中，商家不履行合同义务，如交付的订金拒绝退还；不能如期、按照约定车的颜色、款式交车；不能如期交付汽车合格证等问题。三是售后服务方面的问题，如售后拒绝检测、维修、擅自增加维修项目，维修费用偏高，维修时间长且返厂维修率高，故障屡修不好等问题。

　　家用电器类投诉33件，在家用电器类投诉中，空调、冰箱、电视机的投诉量大幅增加。消费者投诉的主要问题表现为，空调购买后短期内无法正常工作，售后服务不按照“三包”规定及时维修、不开具维修凭证，导致消费者因证据不足无法按照规定退换货等；部分商家存在乱收取费用的行为。

　　通讯产品类投诉15件，主要问题表现为：手机质量问题影响正常使用，如手机自动关机、频繁死机等；手机质量鉴定存在争议，相关品牌手机售后服务机构对问题手机进行鉴定，鉴定结果往往是人为原因造成，消费者对此不认可；售后服务维修不到位，修理后故障仍然多次出现，并且不按照“三包”规定为消费者提供备用机。

　　8月份12315申申诉举报指挥中心受理服务类投诉主要集中在互联网服务、电信服务、金融服务。互联网服务类主要涉及的问题为：宽带网络出现故障后不及时维修；宽带套餐无故更改、宽带网计费错误等；消费者办理宽带开户后，工作人员迟迟不上门安装等。电信服务类主要涉及的问题为：未经消费者允许擅自开通收费项目；上网计费不明晰，产生虚高流量费；部分合约手机出现质量问题，不按照手机三包规定履行包修义务；消费者不知情的情况下产生了各种增值费用。金融服务类主要涉及的问题为：消费者使用担保公司的贷款、担保服务，按照双方约定还完贷款后，商家迟迟不予返还贷款担保金等情况。

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