“智慧315”让消费投诉更便捷

　　中国江苏网9月9日讯  近日，消费者赵先生在微信上对“智慧315”平台工作人员留言道：“没想到这么快就解决了问题、没想到投诉这么方便、没想到态度这么好。”

　　事情的起因是，赵先生在微信上看到市区某会所开展营销活动，称如果在该会所微信平台上收集到28-88个赞，就可获赠若干张抵用券。于是他发动亲朋好友，用了几天时间终于达到了最高数量。然而当他去该会所消费时，店方却说消费满500元才能用券。赵先生用手机截屏功能截取了微信宣传图片，发现微信上并没有限制条款。他认为这是欺骗消费者，但店方说店内的宣传海报有说明，双方因此产生了争执。赵先生打电话向12315求助，工作人员了解情况后，认为投诉人有照片等证据，通过“智慧315”平台投诉更方便，只要上传照片就可以确定是否侵犯了消费者权益。

　　赵先生迅速通过“智慧315”平台投诉，上传了照片等证据。工作人员也迅速确认了会所对抵用券使用设置了限制规定，发布微信宣传时并没有把限制规定发出，向消费者提供了不全面的“微信点赞活动”信息，引起消费者的误解，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求会所按照微信宣传内容提供服务，不准提出限制条件。赵先生维权成功，在微信上对“智慧315”的效率给予了高度肯定。

　　“智慧315”建议：一是如果您的权益受到伤害，请第一时间要向执法部门举报，并把证据保留好，养成要发票和收据的习惯，以便维权之用；二是不要贪图小便宜，天上不会掉馅饼。

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