经营者失眠！消费投诉信息将在企业信用信息公示系统曝光

上海市工商局《12315消费者投诉信息公示办法（试行）》将从9月28日起施行。消费者投诉信息要通过企业信用信息公示系统进行即时公示，公示期一般为两年。

经营者最怕“见光”的消费者投诉信息，将被曝光。

解放日报·上观记者9月5日从上海市工商局获悉，该局《12315消费者投诉信息公示办法（试行）》（以下简称办法）将从9月28日起施行，有效期至2017年12月31日。

根据办法，消费者投诉信息要通过企业信用信息公示系统进行即时公示，公示期一般为两年。

并非所有消费者投诉信息都要公示。据介绍，需要公示的消费者投诉信息，是指上海市工商局公示登记并办结的12315消费者投诉相关信息。所涉及的消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求工商行政管理和市场监督管理部门进行调解的行为。这就意味着，被热议的“职业打假”类消费者投诉，并不在公示范围。

办法规定，公示的内容包括：被投诉经营者的基本登记信息、投诉数量信息（包括被投诉经营者的投诉总量以及受理、不予受理的投诉数量）、投诉解决信息（即实际解决的投诉数量，以及其与已受理且办结投诉数量的比率），投诉转案件后的相关行政处罚信息（案件名称和立案号）等。

对于公示的内容，工商或市场监管部门可以有所侧重。比如，可以根据消费者投诉数量变化、媒体监督和社会舆论关注焦点等情况，确定消费者投诉信息公示的重点行业和重点经营者。这些重点行业、重点经营者的消费者投诉信息，可以通过市工商局门户网站进行公示，也可以通过社会媒体、消费维权联络点（站）、第三方网络交易平台等途径公示。

被公示消费者投诉信息的重点经营者，还可以根据被投诉数量、投诉解决情况等信息，进行排名。

此外，监管部门还鼓励、引导第三方网络交易平台或商品交易市场经营管理方，主动向社会公示平台内、市场内经营者的被投诉数量、投诉解决率等信息。第三方网络交易平台公示消费者投诉信息的，应当在平台网页的显著位置公示，便于消费者识别、查询，并确保数据的完整、准确。

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