购房遭遇＂掉链＂开发商 这些大宗消费投诉值得重视

　　购房遭遇“掉链”开发商，买小汽车签下“设套”合同，用手机难获“三包”服务

　　这些大宗消费投诉 值得你重视

　　广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 通讯员 熊至娟

　　核心提示

　　4月21日，南宁市工商局12315指挥中心发布了今年一季度投诉数据。数据显示，车房投诉占到了商品投诉的四成。有车商接连被消费者投诉，问题多出在合同上；有楼盘3天被投诉83起，可谓“电话打爆”。准备购买大宗消费的你不妨仔细看看工商部门发布的这些数据和案例，或能起到警示作用。

　　投诉热点 1

　　汽车

　　质量争议大

　　消费者举证困难

　　据了解，今年一季度，南宁工商12315中心共接到消费咨询、投诉、举报12792件，其中受理消费投诉1944件，诉转案33件；受理群众举报303件，立案16件。通过及时处理这些消费投诉举报，共为消费者挽回经济损失267.7万元。其中，在1254件商品类投诉中，交通工具类投诉以311件排在了第一位，占比近四分之一。此类投诉尤以电动自行车、汽车问题最为突出。

　　电动自行车的投诉，主要与电池质量、制动性能、售后服务有关。比如，电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准；而制动性能差，达不到安全要求，也成为众矢之的。此外，售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，屡修屡坏，有些商家甚至拒绝填写保修记录，这些也激起了消费者的怨言。而部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，这类问题则涉嫌假冒伪劣。

　　汽车投诉的问题，其过程更为复杂，涉及的专业知识更强，维权难度也更大。比如，有经销商收取定金后无法如约交付车辆；车辆发动机运转异常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等；维修人员技术差，维修质量缺乏保障，且维修费用高昂，个别甚至使用假冒劣质零配件。

　　数据显示，一季度南宁工商共受理汽车品牌投诉224件，被投诉量最多的汽车品牌是长安福特，共20件，涉及该品牌在南宁的4家汽车销售公司；其他被投诉较多的品牌汽车销售企业依次为上汽通用别克、广汽丰田、Jeep、大众、东风日产。

　　虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但一些细节尚不够明确和人性化，一旦汽车出现质量争议问题，超过6个月的车辆需要消费者进行举证；而目前尚存在检测机构偏少、检测时间过长，以及检测费用昂贵等不利因素。

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