定期公布“厕所黑榜”凸现游客权益

　　报载，昨天，记者从国家旅游局了解到，目前国家旅游局已经印发《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》，从10月1日开始，国家旅游局将集中受理游客和市民对厕所数量和管理的投诉，并在未来每月定期公布“厕所黑榜”。（见10月1日的《京华时报》）

　　定期公布“厕所黑榜”，对景区内的厕所数量不足、管理不善进行整治，保障游客的合法权益，解决游客的“方便”问题，无疑值得点赞。毕竟，如厕满意度虽小，却关系到游客的权益，而权益无大小，再小也不能忽悠。此举是把景区厕所是否达标作为一种硬标杆，凸现出游客权益无大小，彰显了对游客的人性化关怀。

　　时下，每到黄金周，一些景区就出现了厕所前排成长龙、女游客占领男厕所、甚至大妈占领男厕的报道。这实则是游客特别是女游客如厕难的一个凸点，其凸现出来的民生话题，折射出管理者的服务短板，按照“木桶原理”的要求，急需“修补”。这种“修补”不仅局限于景区厕所数量的短板，还应该扩大到其它方面，如厕所卫生等。而今，定期公布“厕所黑榜”，正切中了目前景区厕所服务存在的两大问题，有利于敦促景区管理者加强重视，积极整治，让厕所服务令游客满意。

　　事实上，游客如厕难问题虽小，也是民生大事，能彰景区文明服务程度和公共服务品质。这种小事做不好，不仅是道德上的自我否定和景区文明的尴尬，更是景区服务“最后一公里”还未打通的表现，如何配挂星级牌，必要时摘牌为好。试想，如果游客提着裤子到处找厕所解决内急，景区有再美的风景对游客也没有味。这样一传十，十传百，以后来景区的游客就会越来越少，这应该引起景区管理者的重视，景区服务不妨先从厕所服务做起。何况，世界厕所组织发起人杰克?西姆先生说：“厕所是人类文明的尺度。”公厕便利程度，体现着政府公共服务意识是否到位。游客如厕难，折射公共服务未到位，景区管理者有责任和义务保障游客的如厕权，为游客提供便捷的“方便”。

　　当然，定期公布“厕所黑榜”后，肯定会引起景区管理者的重视，推动景区厕所革命，不仅要增加厕所数量，还应该增加女厕所厕位，别再让女游客排队上厕所。特别是，在厕所数量和女厕所厕位都符合要求后，还应该加强日常管理。如果疏于管理，厕所长期无人清扫，导致像长沙橘子洲景区的厕所那样“厕所异味严重、污水污迹多”，“设施设备破损严重，下水堵塞，无法正常使用”等。这说明景区厕所还难以为游客提供更加方便的“方便”，还需要对厕所卫生进行整治。只有这样，保障了游客小方面的权益，景区服务才会赢得游客的掌声。毕竟，定期公布“厕所黑榜”，就是给各地景区敲响警钟，希望各地景区把保护游客的合法权益放在首位，打通景区服务“最后一公里”，别让景区的招牌败在细小的细节上。

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