国庆旅游西安投诉单出炉 旅游社质量问题占首位
315发 [2016] 101541009号 移动版
国庆长假感觉还没怎么过就结束了，这对外地来陕的游客来说就更伤感了，今天他们已经纷纷踏上归途。这个十一，西安给外地游客留下什么印象，有哪些地方西安做的还不够需要再努力，我们来看看今年国庆长假西安的旅游投诉情况。
钟鼓楼，曲江，大雁塔 ，华清池.......七天太短，怎能尽揽古城美景？可是假期结束，只能拎着大包小包踏上归途。
游客：“古城特别棒。”
游客：“这是一个值得一次又一次来玩的地方。”
游客：“包括大雁塔下的音乐喷泉非常棒，真的是非常棒。”
这是在《都市快报》全媒体记者今天采访中，游客们说的最多的几句话。可大家除了依依不舍之外，还是对西安提了一些各自的建议。
游客：“饭店关门太早了。”
游客：“旅行社价钱有点高，比平时高好多。”
游客：“我进景区的第一件事是先给我照了张照片，我觉得这个服务其实挺好的，但是等我去取照片时，告诉我这个纪念册五十块钱。”
游客：“如果交通能改善就更好。”
游客：“景区里的收费项目还不是很明确。”
而国庆七天，西安官方接到的旅游投诉单也出炉了，其中遭投诉最多的是哪一类问题呢？
西安市旅游质量监督管理所 支科长：“投诉类的是105件，投诉类最多的是旅游社质量问题，是31件。”
支科长告诉记者，今年的旅游投诉量比往年有所增加。主要原因是，今年来西安的游客明显增多，同比去年预计多出百分之二十。
西安市旅游质量监督管理所 支科长：“游客人数的增加造成我们旅游接待能力的下降。”
因此首当其冲的便是旅行社服务质量的投诉了，投诉量排第二的是景区服务质量，总共30件。这其中包括景区的服务态度、安保不到位、景区厕所卫生差、以及陕西历史博物馆有黄牛票、电子门票不兑票等问题。
投诉量排第三的就是商务快捷酒店了。这其中包括网上预订的酒店房间没有能正常入住，酒店乱涨价、商家缺乏诚信精神、房间不满意退费等问题。排最后的是交通类投诉总共19件。面对这些问题，我们还需要继续改进，争取在明年的这个时候，投诉数字能变的少之又少。而同时，知道问题，就有了改进的方向，不辜负游客们的期望，能得到一句美的没白来，这便是西安人应该努力的方向。
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