谨慎理性对待诱人“广告” 市工商部门发布前三季度消费投诉分析

本报讯（记者张琳楠）记者从市工商部门了解到，今年前三季度，市工商局12315共受理消费投诉1800宗，其中商品类投诉1064宗，服务类投诉736宗，为消费者挽回经济损失174.37万元。市工商部门发布消费提醒：消费者面对各种诱人的“广告”时要谨慎对待，理性消费。

据介绍，从投诉数据分析，合同纠纷、质量问题、虚假宣传及售后服务是今年前三季度我市消费投诉的主要方面，分别占28%、23%、19%和8%。日用百货类投诉仍然是消费者投诉的重点，共552宗，占商品类投诉的一半，其中儿童玩具、服装、鞋帽排名前三。通讯器材类投诉130宗，占12%，主要反映手机黑屏、按键失灵、商家不履行“三包”义务等问题。家用电器类投诉110宗，占10%，电视机、空调、家用小电器、电冰箱、洗衣机分列家用电器投诉前五位商品。交通工具类投诉97宗，主要集中在合同履行和售后服务两方面。

此外，互联网服务类投诉共340宗，占服务类投诉46%，带速慢、断网、售后维修不及时、续期纠纷反映比较突出。通信服务类投诉207宗，主要反映乱扣话费、擅自开通、取消或修改话费套餐。文化娱乐类投诉41宗、居民服务类投诉34宗、餐饮住宿类投诉27宗，霸王条款是投诉的焦点。

市工商部门提醒消费者，在购买商品和接受服务时，要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容，留意商品售价是否与标示的优惠幅度相符。注意仔细查看产品说明书、销售授权证书、合格证等相关证明，对“三无”产品保持警惕。要根据自己的实际需要购买商品，避免在促销、优惠的诱惑下买回一大堆自己并不需要的商品，既浪费金钱又不生态环保。

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