“黄金周”上海消费者投诉增多 网络销售类居首

（原标题：“黄金周”上海消费者投诉增多 网络销售类居首）

央广网上海10月7日消息（记者傅闻捷）国庆长假期间，上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报1091件（投诉991件、举报100件），同比增加16%，解答各类咨询859件。其中，网络销售类投诉居首，占比达54%，除此之外，旅游服务、餐饮住宿、家电产品等投诉量居前。

长假期间，投诉量居首的网络销售类投诉达到了545件，同比增长22%，其中售后服务类投诉占一半以上，经营者节假日服务延滞、缺位等问题仍较突出。如10月3日，消费者潘某来电称，在网上购买的一款电脑出现性能故障，联系经营者却遭推脱。10月6日，消费者祝某来电称，网购一款燃气灶具，因安装问题与销售商及生产商联系，但双方相互推诿，问题得不到妥善解决。

受“国庆出游热”影响，涉及旅游服务投诉共82件，同比增幅19%，其中涉及境外游投诉占比近三成，较去年长假上升5个百分点。而涉及餐饮住宿投诉也有68件，主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约等问题。如消费者李某来电称，在网上订购“韩国济州岛跟团游”服务，经营者以台风为由更改游程，且未作出妥善安排，令他不满。消费者郭某来电称，在网上预订韩国某酒店豪华卧室，但入住后发现仅是标准双人房，且睡床宽度没有经营者宣称的1.8米，与经营者交涉却无果。

此外，上海客运消费投诉增势明显，“网约车”诉求有所升温。其中，涉及交通客运类投诉达49件，同比增长一倍。主要反映航空及公路客运服务失约、变更或延迟引发消费者不满。其中涉及“网约车”消费诉求11件，较往年长假有所升温。如10月4日消费者杨某来电称，通过手机客户端预约用车，并在指定地点候车，但车迟迟未到，联系经营者，对方竟称“接错人了”。10月6日消费者张某来电称，在网上预约长假期间云南大理用车服务，并付清租车费用，但到当地后，租车公司仍索要车费，令他很困扰。

上海市工商局表示，长假消费纠纷的增多，既反映市场主体的诚信自律和服务水平有待进一步提升，同时也和当前消费新业态的快速发展、消费理念行为的转变密切相关。

据了解，上述投诉目前已转至消保委及相关区市场局协调处理，妥善化解消费纠纷。涉及旅游、客运等行业监管问题的，也将依法移送相关行业监管部门。

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