国庆长假消费投诉略增

本报讯 昨天上午，市“智慧315”维权平台12315消费者投诉举报指挥中心通报了国庆长假期间的投诉受理情况。国庆长假期间，指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询137件，其中投诉60件，同比增长3.45%，销售服务、装修建材、通讯产品方面的投诉成为国庆长假的投诉热点。

今年国庆长假期间，指挥中心没有接到涉及我市旅游景点的投诉和举报。在受理的60件投诉中，商品消费投诉31件，服务消费投诉29件。其中，销售服务投诉居首位，其次是装修建材类投诉和通讯产品方面的投诉。

8件销售服务类投诉中，消费者主要反映销售服务商在销售商品时存在重复收取单件商品费用；低标高结多收货款；将商家应该承担的刷卡手续费，强加到商品总价内；使用不合格的计量器具；不按承诺给予消费者优惠；办理了预付卡，商家突然关门，导致消费者无法使用等。

秋季气候适宜，比较适合家装装修，不少消费者会趁国庆长假期间去选购建材商品，因此关于装修建材的投诉较其他时期相比，有大幅度上升。6件装修建材类投诉中，有3件都是涉及瓷砖质量问题，消费者反映，购买的瓷砖有不同程度的质量问题，有的是表面不平，有的是表面有划痕，由于一些已经贴上墙才发现，商家对于处理上墙瓷砖的退换货以及工钱赔偿问题与消费者达不成一致。

通讯产品方面的5件投诉大多是由于商家不履行三包义务，对于应该可以换机的，商家却只肯维修；消费者使用手机时出现了一些故障，商家却认为不是质量问题，拒绝为消费者维修手机。

此外，指挥中心共接到消费者举报3件，均为商品类举报，两位消费者举报商家销售三无产品；另一位消费者来电称，某商家无品牌授权销售该品牌的商品。接听的74件咨询中，有11件都是反映快递公司不及时送件，或者对于丢失、损坏的快递不按承诺赔偿或者拖延时间等。

目前相关投诉和举报已经梳理完毕，转交各辖市区市场监管部门、政府协同平台和维权直通站处理。工商部门提醒市民，目前“智慧315”维权平台不仅可以通过拨打12315电话投诉，还可以通过网站、微信投诉，方便市民投诉维权。（仇冰 施静静）

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