12315投诉举报中心多举措确保国庆期间消费安全

本报讯（赵丹记者李海龙）记者从市市场监督管理局获悉，12315投诉举报中心为加强国庆期间消费维权工作，确保国庆期间和谐安全的消费环境，严格按照市委、市政府相关要求和市局相关部署，认真做好在岗值班工作。国庆假期共受理各类诉求138件，较去年同期增长30.5%，及时处置夜服留言188件。

国庆期间，投诉举报中心工作人员克服困难，每天上午8时30分至下午５时到岗在线值班，保证投诉举报电话畅通，第一时间为消费者解答相关问题，受理处置各项诉求，向消费者宣传消费知识。

值班人员执行“谁受理，谁负责”原则，按照受理、分流、督办、反馈等工作流程，处理投诉举报，确保节假日消费维权工作不断档，做到事事有回音，件件有答复。并按时汇总当日的受理消费者诉求数据，分析诉求热点，向市政府报送市场运行情况，确保工作及时准确。

国庆期间，外出、旅游住宿达到消费高峰，客房房源紧张，部分消费者盲目选择，从而忽略房间的价格及协议约定。针对此热点问题，中心在重点走访的同时，发布外出、旅游住宿消费警示，向经营者、消费者宣传相关法律法规，提高消费者安全消费意识，减少消费纠纷。

国庆前夕，投诉举报中心积极走访市内“12315消费维权服务站”企业20余家，宣传法律法规，规范经营行为，指导调解方法，督促经营者行业自律。国庆期间受理的电信服务行业、市区内各大商场超市的案件，投诉举报中心及时与“五进”消费维权服务站工作人员联系，立即予以处理，快速化解消费矛盾，保证国庆期间和谐稳定的市场秩序。

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