国庆假期消费投诉同比增加近两成，住与行最爱给游客“挖坑”

国庆长假消费者出游热情高涨，旅游服务和餐饮住宿方面的消费纠纷也随之激增。

上海市工商局10月7日公布的12315热线受理情况显示，7天假期内，共接到消费者投诉举报1091件，同比增加16%。其中，旅游服务、餐饮住宿类消费的投诉量“勇夺”前两名。和去年同期相比，旅游服务类投诉量增长了19%。

解放日报·上观记者了解到，今年国庆长假，旅游服务、餐饮住宿类消费投诉主要集中在旅游订单和票务纠纷、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约等方面。

如消费者李某来电称，在网上订购“韩国济州岛跟团游”服务，经营者以台风为由更改游程，且未作出妥善安排。消费者郭某来电称，在网上预订韩国某酒店豪华卧室，但入住后发现仅是标准双人房，且睡床宽度没有经营者宣称的1.8米，与经营者交涉无果。消费者黄某来电称，在参加西藏跟团游途中，经营者未如约提供团餐服务。消费者李某来电称，在网上预订贵州某宾馆，入住时却被告知客满，影响了既定行程。

和旅游相关的消费投诉还涉及交通客运。今年国庆长假，相关投诉量比去年同期增长了一倍，主要原因是航空及公路客运服务失约、变更或延迟引发消费者不满。

其中，涉及“网约车”的消费投诉有11件。如10月4日，消费者杨某来电称，通过手机客户端预约用车，并在指定地点候车，但车迟迟未到，联系经营者，对方竟称“接错人了”。10月6日，消费者张某来电称，在网上预约长假期间的云南大理用车服务，并事先付清了租车费用，但到当地后，租车公司仍索要车费，令消费者感到困扰和愤怒。

国庆长假里选择“宅”在家的消费者也有人碰到了消费纠纷，期间，12315热线受理的涉及网络销售的投诉有545件，同比增长22%，其中售后服务类投诉占一半以上，经营者节假日服务延滞、缺位等问题仍较突出。

如10月3日，消费者潘某来电称，在网上购买的一款电脑出现性能故障，联系经营者却遭推脱。10月6日，消费者祝某来电称，网购一款燃气灶具，因安装问题与销售商及生产商联系，但双方相互推诿，问题得不到妥善解决。

上海市工商局向上海观察表示，目前，上述投诉已转至消保委及相关区市场监管部门协调处理，妥善化解消费纠纷；涉及旅游、客运等行业监管问题的，将依法移送相关行业监管部门。

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