“十一”本市接消费投诉逾千件

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记者昨天从市工商局获悉，国庆长假期间，市12315中心共接到消费者投诉举报1091件（投诉991件、举报100件），同比增加16%，解答各类咨询859件。其中，旅游及餐宿类投诉集中，境外游诉求比重有所上升。值得一提的是，客运消费投诉增势明显，“网约车”诉求有所升温。

　　据市工商局披露，这1091件投诉举报中，网络销售类投诉占54%，旅游服务、餐饮住宿、家电产品等投诉量居前。记者了解到，长假期间，涉及旅游服务投诉共82件，同比增幅19%，其中涉及境外游投诉占比近三成，较去年长假上升5个百分点。涉及餐饮住宿投诉68件，主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约等问题。

　　此外，今年涉及交通客运类投诉达49件，同比增长一倍，主要反映航空及公路客运服务失约、变更或延迟引发消费者不满。其中涉及“网约车”消费诉求11件，较往年长假有所升温。如10月4日消费者杨某来电称，通过手机客户端预约用车，并在指定地点候车，但车迟迟未到，联系经营者，对方竟称“接错人了”。10月6日消费者张某来电称，在网上预约长假期间云南大理用车服务，并付清租车费用，但到当地后，租车公司仍索要车费。

　　记者注意到，今年长假中网络销售及售后服务类投诉问题较突出。据统计，涉及网络销售投诉545件，同比增长22%，其中售后服务类投诉占一半以上，经营者节假日服务延滞、缺位等问题仍较突出。

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