超市收银多收钱引发消费投诉热潮

2015年上半年，常州市消费者申诉举报受理中心共计接到消费者关于超市结账多收钱方面的投诉53件，较去年同期19件，增加44件，增幅达231.58%。53件投诉共涉及24家大、中型连锁超市，其中排在前三位的分别是乐购13件、欧尚10件、大润发及大统华各3件。
　　从投诉内容来看，超市“多收钱”现象主要有以下三种情形：一是实际结账金额略高于标注价；二是标注“促销价”实际仍按原价收费；三是同一件商品被多次收费，即一件商品被扫码多次。其中，第一种情形最为消费者所反感，因为多收的金额不大，不易被消费者发现。但正因为这种“隐形”加价，不得不让消费者怀疑是商家故意为之。面对数量庞大的消费群体，不法商家可能就会以此手段非法敛财。而后两种情形相对较少，产生原因主要还是内部管理不到位，具体表现为：商品价格更新不及时，收银员工作疏忽操作失误等。
　　工商部门提醒消费者，在超市购物务必要保存发票，养成核对价格习惯，若发现超市多收钱，应第一时间指出并以照片的形式保留证据。若超市方不积极主动赔偿，消费者可以向工商部门投诉。
 

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