2015年度12315平台数据：远程消费投诉 “异军突起”

　　本报讯2015年，全省工商行政管理机关和市场监督管理部门依托12315信息化网络平台，共记录消费者来电、来人、来函49298件，投诉占7645件。其中，远程销售方式投诉888件，而2014年仅为14件。

　　从销售方式来看，2015年记录实体店铺销售方式投诉6757件，占投诉总数的88.38%，远程销售方式投诉888件，占投诉总数的11.62%，实体店铺销售方式投诉仍是主流。

　　但对比2014年远程销售方式投诉仅为14件、占投诉总数的0.4%的数据，远程销售方式投诉所占比重明显上升。远程销售方式中，网络消费投诉115件，电视消费投诉84件，电话消费投诉95件，邮购消费投诉12件，其他582件。

　　从商品类型上看，受理商品类消费投诉4340件，占投诉总量的56.77%。通讯产品867件、交通工具695件、服装鞋帽524件占据前三位，它们占商品类投诉总数比例依次为：19.98%、16.01%、12.07%。

　　服务类消费投诉3305件，占投诉总量的43.23%。投诉主要集中在电信服务928件、互联网服务503件等两大领域，它们在服务类投诉总数比例里占比依次为：28.08%、15.22%。

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