沪三季度消费投诉近27000件 网约租车、订送餐、海淘投诉激增

　　市消保委昨天披露，今年三季度，上海各级消保委共受理消费者投诉26987件，同比下降16%。其中，空调产品及维修、文化娱乐体育类投诉量刷新峰值，网约租车、订送餐服务、海淘等平台投诉量增速较快。

　　市消保委指出，从投诉所涉类别来看，今年三季度，商品类投诉占投诉总量44.1%,家用电器、智能手机、汽车及汽车零部件居商品类投诉前3位。服务类投诉占55.9%，旅游及相关服务、修理服务、电信宽带及有线电视服务居投诉前3位。其中，文化娱乐体育服务、房屋装修服务、网络游戏投诉量增幅较大，分别增长了61%、45.6%、32.2%。

　　而从投诉所涉性质和销售方式来看，涉及售后服务、质量、合同问题的投诉列前3位，占投诉总量的92.1％；实体店、网络、预付卡、电话、电视广播销售依次居前5位。

　　值得关注的是，网约租车、订送餐服务、海淘等平台投诉量增速较快。三季度，全市各级消保委共受理网约租车服务投诉445件，投诉内容主要集中于服务质量参差不齐、系统擅自取消订单等。受理订送餐服务156件，投诉内容主要集中于餐品未按时送达、优惠券无法使用、不开具发票等。受理海淘类投诉153件，同比增长30%，投诉内容主要集中于商家拖延发货、产品破损或疑假、不提供税单等。

　　此外，记者注意到，三季度，全市各级消保委共受理网络游戏投诉566件，同比增长32.2%。其中，上海网之易网络科技发展有限公司、上海数龙科技有限公司（盛大游戏）、上海恺英网络科技有限公司投诉量分别占比38.7%、20.7%、5.8%。从投诉内容来看，网游公司通过不平等格式条款减轻或者免除己方责任，限制或排除消费者权利的情形较为普遍。如8月上旬，有消费者反映上海网之易网络科技发展有限公司的《魔兽世界》游戏单方面变更用户协议造成玩家权益受损，相关投诉达131件。

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