预付卡消费不安全？长春帝豪斯中东新天地店即将停业 大量会员要求退卡(2)

[导读]10月18日下午，长春市工商局朝阳工商分局邀请省消协、长春市消协消费维权专家和30多位商家代表，对部分行业消费热点、难点问题进行座谈。据了解，今年年初以来，朝阳工商分局接到消费投诉1918件，预付卡、手机商品等消费投诉比重不断增加，其中预付卡消费投诉占投诉总量的20%。

“梦之幻”引起消费者退卡潮

今年年初本报曝光了梦之幻预付卡消费纠纷，其中一位消费者办理了15万元的预付卡，还未使用“梦之幻”就人去楼空。

“梦之幻事件对整个美容美发行业产生地震，让很多消费者认为预付卡不安全，其他预付卡消费的美发店顾客，也主动要求退卡。”一家美发连锁企业代表介绍，他们在退卡过程中遇到很多困惑。多位美容美发行业代表介绍，现在很多消费者要求美发店直接返还预付卡中的余额，而在消费者办卡时都享受到打折、增值服务，或者赠送礼包，商家付出了经营成本，因此在退卡时极易与消费者产生纠纷。

朝阳工商分局统计数据显示，截至目前，朝阳区四大商圈预付卡消费投诉全覆盖，其中预付卡消费投诉占投诉总量的20%。对此，长春市消协专家表示，消费者办理预付卡时，消费者和商家形成服务合同，等于消费者同意商家提供的服务方式。消费者退卡时要承担违约责任。但在签订合同时，消费者具有知情权，商家有责任告知消费者的权利和义务。如果商家没有履行告知义务，就应该按照全额给消费者退款。

此外，一些商家在提供赠送商品时，事先应该履行告知义务，向消费者说明赠品的价值，或在合同上标明，保留相关证据。但商品的价格应该与市场实际价格相符，不能欺诈消费者。如果消费者要求退卡，可以在消费余额中扣除商品的费用。

一位商家反映，有顾客办理了5000元预付卡，按照规定可以享受2.5折，可消费者只消费2000元，按照规定只能享受3折，但消费者要求全额退款。对此，消协人士表示，商家可以按照实际消费最接近的档次重新计算消费金额，双方也可以到消费者协会协调解决。

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