预付卡消费不安全？长春帝豪斯中东新天地店即将停业 大量会员要求退卡(4)

[导读]10月18日下午，长春市工商局朝阳工商分局邀请省消协、长春市消协消费维权专家和30多位商家代表，对部分行业消费热点、难点问题进行座谈。据了解，今年年初以来，朝阳工商分局接到消费投诉1918件，预付卡、手机商品等消费投诉比重不断增加，其中预付卡消费投诉占投诉总量的20%。

消费者遭遇手机鉴定难题

“现在很多手机、电脑等产品无法鉴定，导致消费者维权难。”朝阳工商分局红旗工商所有关负责人介绍，日前，一位消费者在红旗街一家科技城购买手机，安装一款软件测试后发现这部手机已经使用了700小时，消费者认为商家销售一部二手手机。然而手机经销商不认可这款测试软件结果，经过工商人员协调，商家才同意给消费者更换一部新手机。

在采访中，多家商场负责人也遇到了这种困惑。重庆路一家手机卖场负责人介绍，目前长春各家商场都会向入驻经营品牌收取抵押金，帮助消费者遇到质量问题先期赔付。但很多时候消费者手机出现质量问题，商场无法鉴定，只能拿到厂家售后鉴定。“如果售后说没问题，我们就无法帮消费者维权。”这位负责人说。

朝阳工商分局有关负责人介绍，截止到10月份，手机类商品质量和售后服务位于投诉量榜首，其中苹果103件，三星97件，其他品牌292件。长春市消协有关负责人表示，目前手机质量问题只能由厂家负责鉴定，但公司对售后鉴定层层授权，导致消费者维权难。近期，消协部门将针对苹果等知名品牌手机鉴定维修问题进行专项行动，帮助消费者进行维权。

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