福建省消委会发布第三季度消费投诉分析报告

　　中国消费者报福州讯（记者张文章）10月14日，福建省消费者权益保护委员会对外发布2016年第三季度消费投诉分析报告。报告称，第三季度全省消委会共受理消费者投诉6011件（不含漳州、龙岩两地），解决5639件，解决率93.81%。为消费者挽回损失781.7468万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件，得到加倍赔偿额17.4397万元。

　　报告称，消费者对手机的投诉比例逐年增加，原因在于：一是市场上仍存在一些假冒品牌、改版机、水货机、以旧充新、掺假、伪造“进网许可”标志的移动电话；二是手机质量存在问题，如屏幕不显示、出现死机、非正常关机、花屏、按键失灵、充电器不能正常充电久修无果、苹果手机出现购机前已激活等问题；三是售后服务差。如商家不履行三包规定，不按规定退货、手机维修多次仍不能排除故障、不填写维修记录等。2016年9月15日，马女士在福清市高山镇某通讯店购买了一款价格为3299元的某品牌手机。用手机拍摄时，出现闪屏现象。马女士认为手机质量有问题，次日到店要求店家退货，但店家只同意更换同款或其它款式的手机。福清市消委会高山分会接到投诉后指出，根据《消法》和手机“三包”规定，店家应当履行经营者的义务，落实手机“三包”相关规定，若对质量问题存有异议，可将手机委托具有相关资质的机构进行检测、鉴定。经调解，商家同意退还购机金额3299元。

　　报告还称，网购与日俱增。消费者反映的主要问题有：实际收到的物品与网页上的宣传资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等；商家提供了虚假物流，付款后迟迟不发货；商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；快件延误、损坏、甚至丢失，网站、商家、快递公司之间互相推诿，推卸责任；商家采用“低价诱惑”的方式向消费者推销假冒伪劣产品等。幸运的是，目前，中国消费者协会已启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台，聚美优品等17家电商也承诺加入绿色通道。截至9月20日，福建省消委会今年已成功受理9件关于电商的投诉案件，均在７天内完结，大大提高了受理效率，为消费者的网络购物建立更为完善的消费保障机制。

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