北京旅游委将启动明察暗访活动 查找服务质量问题

　　国际在线消息：自11月1日起，北京市旅游委将启动近年来规模最大的一次旅游行业明察暗访活动，100多名实地暗访工作人员，将分为数十个小组，通过参加跟团旅游、到酒店住宿、参观景区等旅游活动，对导游领队、旅行社、酒店服务、景区管理等涉及到服务质量方面的问题，进行全方位、专业性记录，最后结果将提交给市旅游委。

　　据北京市旅游委行业管理处负责人介绍，此次明察暗访“大家评”活动，是今年旅游服务质量提升年活动的重要内容之一，由市旅游委行业管理处组织，委托专业机构和人员实施。为此成立了专门的明察暗访团队，包括30名研究经理、93名暗访工作人员，以及特邀部分旅游服务质量监督员、旅游自愿者、媒体代表参加。明察暗访的对象，面向全市所有的景区、酒店、旅行社，通过随机抽取132个景区、88家星级饭店及经济型酒店、57个跟团游团组产生。其中，57个跟团游中，暗访人员将以游客的真实身份，参加从北京出发、由北京地区旅行社组团的6个出境旅游团、7个跨省区旅游团，以及44个市内旅游团。

　　针对旅行社、景区、酒店等不同的旅游业态，北京市旅游委设定了不同内容、不同侧重点的暗访测评问卷。比如旅行社，重点在是否与游客签订合同、旅行中是否擅自改变行程、是否增加购物店和自费项目，以及团队旅游是否存在变相的“不合理低价游”等；针对景区的问卷则主要是景区联票和普通门票是否能自主选购、景区餐饮是否存在价格欺诈、景区娱乐项目有无安全隐患、景区厕所和游客服务中心卫生环境等；针对酒店的问卷则主要是酒店服务人员态度和语言文明问题、酒店洗衣电话等项目是否存在加收费用问题、酒店洗漱用品和餐具的卫生状况、酒店是否存在散发色情小广告等。所有参加暗访的人员在行前都进行了严格的专业培训。

　　据了解，本次大规模的暗访活动将与现阶段正在进行的景区等级复核、部分四星级五星级饭店的星级复核工作结合起来，从11月初开始，将持续到今年底。暗访结束后，将依据客观、详实的暗访素材，提交出一份针对北京旅游服务质量的专题报告，为全市旅游委服务质量提升提供政策引导及行业管理方面的参考。对存在突出问题的旅行社、酒店、景区，北京市旅游委将通过行业信用信息监管平台，进行信用公示，以达到惩戒目的。

　　活动期间，2016年度北京旅游“导游之星”、“领队之星”的评选工作也同步展开。

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