消费投诉增长不全是手机惹祸

　　日前，广东省消委会公布第三季度消费投诉情况，消委会共受理消费者投诉54443件，同比增长1.3倍，投诉解决率80%，为消费者挽回经济损失8565万余元。值得注意的是，手机消费成为投诉“重灾区”，投诉量同比增长82.81%，投诉比较集中的是产品质量和售后服务问题，厂商虚假宣传纠纷频频发生。（10月29日《新快报》）

　　广东省消委会的统计结果与中消协公布的相关数据基本匹配。据中消协公布的今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，家用电子电器达到29720件，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一，其中，某品牌手机爆炸成为第三季度的消费者维权热点。统计数据出炉，手机问题跃然纸上，甚至会给人一种错觉：手机生产和销售领域问题突出，直接拉低了国内市场上整体的产品质量水平。

　　根据中消协的相关统计数据，今年上半年，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量居商品类消费投诉前五位，是自2014年以来一成不变的商品类消费投诉排名。而今年第三季度，手机质量和售后服务问题从家用电子电器类产品中凸显出来，成为消费投诉的“重灾区”。表面上看，手机问题突出，如果手机质量和售后服务问题得以较好改善，消费投诉或许会小幅增长，甚至出现稳中持平的乐观局面。

　　然而，需要指出的是，消费投诉增长不会是某一类产品譬如手机惹的祸。据中消协的统计数据，2015年消费投诉中，产品质量问题占44.56%；今年一季度产品质量问题投诉上升到50.13%。这里所说的产品质量，当然包含手机类产品，甚至可以说，排名商品类投诉第一的家用电子电器类产品，为产品质量问题投诉的上升贡献了相当的“支撑”力度；但是，产品质量又不仅仅包含电子电器类产品，所指范围可谓包罗万象，罪魁祸首的锅让手机来背，有失公允。

　　更大的影响因素在于，社会已经进入到互联网时代，电子智能产品逐渐取代了传统制造而深入民众生活，这种社会嬗变的背景下，由于网购量越来越大，家用电子电器类产品逐渐增多、且使用颇为频繁，产品质量和售后服务问题在网购和家用电子电器类产品领域集中显现与爆发，是再正常不过的了。一定程度上，围绕手机质量和售后服务所出现的高频率投诉现象，不过是国内市场产品质量和售后服务的一个表征缩影罢了，只是由于拥有量超大、使用异常频繁而显得问题更为突出。事实上，任何一类产品达到手机的拥有规模和使用频率，其质量问题或许都会凸显出来。

　　所以，关键的问题不是某一类产品问题突出，而是必须培育建设“质量强国”的制度与市场土壤。关乎于此，相关法律法规不可谓不完善，但是市场总是良莠不齐。除了寄希望于加大市场执法力度之外，如何在市场质量方面体现和尊重消费者意志，也是不可或缺的。 燕农

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-41879-1.html