315发 [2016] 110541947号 移动版
10月24日,记者从市工商局获悉,今年前三季度共受理汽车消费投诉587起,其中,合同纠纷类投诉229起,占受理总量近四成;质量问题类投诉占受理总量近三成;售后服务类投诉占受理总量一成多;目前已调解成功134起,为消费者挽回经济损失521.2万元。
根据工商部门受理汽车消费投诉的分析,前三季度我市汽车行业消费投诉呈现季节性变化,投诉量与节假日及车展密切相关。在第一季度,由于临近春节,消费者对汽车的消费需求较大,汽车消费投诉量也随之增加,当季月均投诉量超过70起;第二季度汽车消费投诉量有所回落,月均约50起;第三季度车展集聚,再加上中秋、国庆等节假日,汽车消费投诉量呈现回升,月均投诉量超过60起。
消费者投诉焦点集中在车辆退订及“三包”责任纠纷等方面,汽车消费投诉主要存在合同纠纷、质量问题、售后服务等问题。出现退订车辆纠纷的主要原因是消费者存在购物冲动,订车后又因各种原因要求退订车辆。一方面,由于商家的促销宣传不够规范,容易造成消费者的误解和冲动消费;另一方面,也因为商家的服务不到位,与消费者沟通不畅,以及消费者缺乏对“三包”规定的了解,造成了“三包”责任纠纷问题频发。
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