汽车消费投诉逐年递增

本报讯昨日，省消费者权益保护委员会发布的今年第三季度受理投诉情况分析显示，我省各级消委会（不包含漳州、龙岩市消委会）共受理消费者投诉6011件，解决5639件，解决率93.81%。为消费者挽回损失约781万元。

据了解，6011件消费者投诉中，超过六成是商品类投诉。其中，服装鞋帽类以1004件的投诉量位居商品类投诉首位，同比增长28.58%。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类紧随其后，分列第二位至第五位。

“从消费投诉热点看，汽车销售和汽车维修服务纠纷不断，导致汽车投诉逐年递增。第三季度交通工具类投诉共有784件，同比增长18.56%。”省消委会相关负责人介绍，该类消费投诉问题主要集中在汽车合格证问题逐渐凸显；汽车销售暗藏强制搭售指定公司保险、收取保险押金、乱收车贷手续费、强制要求代办上牌等“潜规则”；新车质量问题投诉；一些经营者只管卖车忽视售后服务；收费维修部分汽车配件只换不修等五大方面。

省消委会在此提醒，消费者购车时应仔细查看购买车辆的合格证，比对一下合格证上的车架号和发动机号，购车时如果遇到经销商不能同时交付合格证的情况，应与经销商书面详细约定交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等，以便更好地维护自身的合法权益。遇有经营者不能履行义务，要及时主张权利。此外，要与经销商签订完整购车合同，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码（车架号）等汽车本身应有的要素。切记保留购车及维修过程中产生的一系列票据，以防遇到问题之后取证困难。

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