手机购买陷阱多 汽车消费投诉只增不减

    东快讯（记者 齐榕）记者14日从省消委会获悉，根据全省各级消委会受理投诉情况统计，今年第三季度共受理消费者投诉6011件，解决5639件，解决率93.81%。为消费者挽回损失781.7468万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件，得到加倍赔偿额17.4397万元，接待来访、接受咨询20688人次。（注：投诉数据统计不包含漳州、龙岩市消委会。）

   据了解，2016年第三季度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：其他问题1777件，占投诉总量的29.56%；售后服务问题1173件，占投诉总量的19.51%；合同问题1121件，占投诉总量的18.65％；质量问题1053件，占投诉总量的17.52％；虚假宣传问题533件，占投诉总量的8.87%；价格问题140件，占投诉总量的2.33%；安全问题107件，占投诉总量的1.78%；假冒问题48件，占投诉总量的0.8%；计量问题38件，占投诉总量的0.63%；人格尊严问题21件，占投诉总量的0.35%。与2015年第三季度相比较，涉及其他、合同、售后服务方面的投诉比重上升较明显。

 

    从投诉性质看，最为突出的是售后服务问题、合同问题、质量问题，分别占投诉总量的19.51％、18.65％、17.52％。商品类投诉中，2016年第三季度全省消委会共受理消费者商品类投诉3652件，占投诉总量60.76％。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五。服务类投诉中，2016年第三季度全省消委会共受理消费者服务类投诉2359件，占投诉总量39.24%。从服务类投诉来看，电信服务类、生活、社会服务类、其他商品和服务类、互联网服务、文化、娱乐、体育服务的投诉量居前五位。

          

热点一：手机购买“陷阱多多”

 

    据了解，第三季度，消费者对手机的投诉比例也在增加。这主要是因为市场上仍存在一些假冒品牌、改版机、水货机、以旧充新、掺假、伪造“进网许可”标志的电话。其次是手机质量存在问题。手机出现屏幕不显示、出现死机、非正常关机、花屏、按键失灵、充电器不能正常充电久修无果、苹果手机出现购机前已激活等问题。同时，手机售后服务差也成为热点。手机出现质量问题，商家不履行三包规定，符合退货条件的不给退货；手机维修多次仍不能排除故障；手机修理后不填写维修记录；维修时间过长；维修点对“三包”期内的手机以种种理由推卸责任，消费者的退、换、修“三包”权利得不到落实。

 

    省消委会提醒消费者，购买移动手机最好要到经主管部门批准的专营机构，不要到不正规的公司和店铺购买；购买时注意查看移动手机上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相符、是否有电信入网标志及出厂合格证、手机上条形码是否完整、码上数据与包装盒数据是否一致、保修期限有多长、是否持有原厂保修卡。

 

热点二：汽车消费投诉只增不减

 

    从消费投诉热点看，汽车销售和汽车维修服务的纠纷不断，导致汽车投诉逐年递增。

 

    这主要表现在汽车合格证问题逐渐凸显。近年来，个别汽车经销商因为资金紧张，将汽车合格证抵押给银行进行融资，销售后也未立即办理赎回手续，导致合格证“难产”，消费者无法上牌的问题，严重损害了消费者的合法权益。

 

    其次，汽车销售暗藏“潜规则”。强制搭售指定公司保险、收取保险押金、乱收车贷手续费、强制要求代办上牌等。这些“潜规则”侵害消费者合法权益。如强制消费者在指定保险公司投全保，并收取一定保险押金，要求几年之内都必须在4S店内办理保险，而4S店销售的保险价格比外面市场上高。另有消费者遇到车行表示不在其店内购买车险，就无法享受“三包”或无法享受优惠等。此外，在办理按揭服务时，强制要求收取手续费。

 

    同时，新车质量问题投诉。一些热门的国产新车需求量大，经销商无法满足需求却还和客户签订合同，以扩大市场份额，可履约成了问题，纠纷便由此产生。新车质量问题投诉突出，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。

 

    此外，一些经营者只管卖车忽视售后服务。一些4S店在维修后没有按照规定开具维修记录，有的4S店虽开了维修记录，但消费者不注意保管，加上汽车质量检测难的原因，4S店既当“裁判”又当“运动员”，消费者要求退车、换车的要求，往往难以实现，导致汽车消费维权难。五、收费维修部分汽车配件只换不修。商家往往称难以维修只能更换，小小配件不更换，导致整个部件都需要更换，但又因汽车维修涉及专业性，消费者只能任车行宰割。

 

    省消委会提醒消费者：消费者购车时应仔细查看购买车辆的合格证，比对一下合格证上的车架号和发动机号。如果消费者在购车时遇到经销商不能同时交付合格证的情况，应与经销商书面详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等，以便更好地维护自身的合法权益。遇有经营者不能履行义务，要及时主张权利。此外，在购买汽车时，要与经销商签订完整合同，要确认合同中的车辆详细信息无错误和缺漏，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等汽车本身应有的要素，重视如免费保养计算方式、交付车的时间地点等容易忽略细节约定，明确规定违约责任范畴。此外，切记保留购车及维修过程中产生的一系列票据，以防遇到问题之后取证困难。

 

网络购物投诉成为热点

 

    在消费投诉中，网络购物投诉也成为热点。

 

    据了解，消费者反映比较集中的主要是通过阿里巴巴网站、淘宝店铺、手机微信等购买的服装鞋帽、日常用品、家用电器等，大多数网络交易都是买方直接将钱转至网络购物平台或者卖方个人账户，消费者无法提供商家的详细地址。消费者反映的主要问题有：实际收到的物品与网页上的宣传资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等；商家提供了虚假物流，付款后迟迟不发货；商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；快件延误、损坏、甚至丢失，网站、商家、快递公司之间互相推诿，推卸责任；商家采用“低价诱惑”的方式向消费者推销假冒伪劣产品等。

 

    省消委会提醒消费者在进行网络消费时，要注意消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，一定要要求送货人当场开箱验货，并认真查看该商品是否完整，确定无缺陷和无瑕疵才可签收。消费者购买商品尤其是电器商品必须要求当场通电试机，待该商品运转正常时，方可签字验收。目前，中消协已启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台，优酷土豆、大众点评、聚美优品、唯品会、风行网、网易考拉海购、美团、携程网、饿了么、京东、去哪儿、苏宁易购、淘宝网、国美在线、滴滴、亚马逊、１号店等17家电商已经承诺加入绿色通道(直通车)，绿色通道(直通车)正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业(平台)的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业(平台)，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协组织的工作效能。截至９月２０日，福建省消委会已成功受理９件关于电商的投诉案件，均在７天内完结，大大提高了受理效率，为消费者的网络购物建立更为完善的消费保障机制。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-41952-1.html