10月我市受理消费者投诉2542件

本报讯11月8日，记者从市消费者申诉举报中心获悉，我市10月份共接听12315和市消协*******热线2542件，较上月增加4.1%。其中咨询2106件、投诉366件、举报68件、检举2件。

10月以来，随着全市进入了供暖期，无法供暖、供暖不达标、供暖费缴纳、停暖申请等相关问题成了消费者咨询的热点。同时，由于三星galaxynote7手机屡屡被曝光存在安全隐患而全球实行召回后，不少消费者会咨询手机退回时是否要求包装盒、说明书完好无缺，另行购买的相关配件是否可以一并折抵退回等问题。据统计，同比上月，在10月的消费者投诉案件中，商品类与服务类投诉呈一增一减。商品类投诉210件，较上月增加28.83%，交通工具与首饰类成为了主要的增长点；服务类投诉156件，较上月减少17.46%，出现服务类投诉多于商品类投诉的少见情况。

据了解，交通工具类投诉较9月增加86%，涉及贷款保证金退还、保险保证金退还、商家无法按合同约定时间提供车辆、不能随车提供车辆合格证等问题。首饰类投诉较9月增加150%，超过六成是针对抽奖销售行为。家具、建材类的投诉已经连续数月处于高位运行，对此，市消费者申诉举报中心提醒消费者在大型建材城购物时，一定要签订建材城统一的合同，并将钱款交给建材城统一的收款台，这样可以获得建材城提供的规定时限内无理由退款、先行赔付等消费保障，即使出现入驻商家关门，也会由建材城来承担消费者的损失。而摄影服务、健身服务过了投诉集中期，10月受理量大幅度减少；电信、互联网服务投诉则依然集中，与上月基本持平，消费者投诉的问题主要有宽带维修不及时、流量收计费不准、合约业务更改等。

受国庆节商家促销等因素的影响，10月对于销售的投诉有所增长，主要涉及商家不履行促销承诺、促销广告与实际存在差别等。举报案件则较上月增加21%，其中，无照经营类举报最为集中，但是较上月已减少25%；增加点主要是广告、质量、商标三大类，涉及的问题主要有虚假促销、假冒伪劣、冒用他人商标等。

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