民航总局发布9月消费者投诉情况 近半为航班问题

千龙网北京11月10日讯 11月10日，中国民用航空总局发布了2016年9月航空运输消费者投诉情况，通报显示，2016年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉594件，其中国内航空公司498件，国外及港、澳、台地区航空公司65件，机场26件，机票销售代理企业5件。与上月相比，各项数据均有上升，其中有近半数的投诉均为航班问题。

据民航总局公布的34家航空公司投诉类别和数量统计显示，中国东方航空公司以总投诉量84件居首，航班问题、预定票务与登机、退款、行李、旅客服务等位主要投诉项，此外，中国南方航空公司以总投诉量82件紧随其后。

此外，民航总局还公布了对航空运输销售代理企业的投诉情况。9月份，民航总局受理对航空运输销售代理企业的投诉5件，2件出自去哪儿网，携程网、同程网及北京天赐成网络公司各一件，5件投诉均为签改退票问题。

对于投诉问题，相关通报显示，2016年9月，旅客对航空公司、机场的1246件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有594件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1840件。本月经协调解决的594件投诉中，共有547件得到了及时处理和回复。47件尚未回复处理结果，其中有6家国内航空公司的13件投诉没有及时处理回复，有14家外国及港澳台地区航空公司的24件投诉没有及时处理回复，有9家机场的10件投诉没有及时处理回复。

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