双11退款遭拒是投诉热点 海南工商：保留交易凭证

　　据了解，为给消费者营造安全放心的消费环境，各市县工商局在“双11”网络集中促销活动前，开展了约谈和走访工作。11月3日，海口市工商局组织召开“双11”电商集中促销活动行政指导座谈会暨与京东华南区总部签订网络交易消费维权及调处战略合作协议仪式。11月9日，三亚市工商局了举办“双11”工作座谈会。百度糯米、携程、苏宁易购、去哪儿、淘宝海南馆、美团、大众点评等平台三亚负责人参加了会议。

　　去年双“11”期间，海南12315消费者投诉举报调解处理平台共受理涉及网购类案件25件。消费者反映的热点有：商家逾期不送货，退款遭拒，网上预定的酒店订单未下单导致无法入住，购买的鞋子有刮痕，商家拒绝履行三包等问题。

　　网购消费提醒

　　看商家信息。包括网站、平台和网店的相关信息，主要是查看经营主体资格：一般出现在网页末端，或者资格认证栏目，有必要的话，可以通过工商官网查询商家的注册登记情况，通过工信部网站查询网站备案或许可情况;如果是个人身份经营，要查看平台是否给予实名认证，是否缴纳消费者保障保证金等。还可以查看店主的信用记录。

　　看商品信息。不要被花哨的图案迷惑，不要被高额奖品所引诱，要仔细查询商品质地、型号、功能、价格、质量标准等相关信息，产品图片是否真实(有无虚拍嫁接商品图片的现象，有无虚假制作外观和夸张处理内容的痕迹)，价格是否偏低，不要一味地追求价廉而忽视产品质量。同时，注意查看相关产品用户评价。

　　看售后服务保障信息。包括索要销售凭证、产品三包凭证，查询弄懂售后服务的条件、服务网点、地址和要求，有无其他使用限制和附加条款，有无联保措施，注意确认记录售后服务的联系方式和方法，确认售后服务事项是否能够真正落到实处，避免因售后服务缺失给自身带来的尴尬。

　　注意选择支付渠道。不要随便按照商家的提示给私人账户汇款，要选择货到付款或者正规的支付渠道，比如第三方支付平台等。

　　仔细收货验货。收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过7天无理由退货期、保修期或保质期。特别是货到付款的，更要仔细验货，索要付款凭证。当消费者的权益遭受侵犯，应当立即向网购平台的客服申诉，并递交证据。也可拨打海南12345服务热线进行投诉维权。

　　网购维权提示

　　消费者平时要养成保留交易记录的习惯。包括购买商品的页面、订单提交页面、付款成交记录、与商家聊天记录等等，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其他的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，还有发票或者购物凭证，这些都是维权的证据。

　　注意7天无理由退货的期限。7天无理由退货的期限包括了节假日、周末，如果终止日为法定节假日，根据民法的规则，向后延长一天行使“后悔权”。

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