四川三季度受理6989件消费投诉 涉及质量的最多(2)

合同类投诉与去年同期相比涨幅最大 跨境房产投诉初现端倪

第三季度，合同类投诉共597件，与去年同期相比增长1.23%，涨幅最大。其中商品房投诉66件，占比较大，跨境房产投诉成为新的投诉增长点。主要体现在因经营者方面原因，导致消费者无法签订商品房买卖合同等。

家用电子电器连续“蝉联”投诉量榜首 其中移动电话机投诉量最大

第三季度，全省家用电子电器类投诉1619件，其中移动电话机投诉685件，占42.31%，占比最高。消费者投诉反映的主要问题是零部件故障等质量问题，以及经营者怠于履行售后服务，如擅自将手机质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供三包服务；因经营者自身原因，导致手机修理时间过长，引发消费纠纷。

针对第三季度全省投诉情况 省消委会将切实维护消费者权益

针对第三季度全省消费者投诉反映的各方面情况，省保护消费者权益委员会将采取下列举措切实地维护消费者的合法权益。

（一）针对家用汽车经销商未及时提供法定文件，导致消费者所购车辆不能上车牌照，从而影响消费者合法使用车辆，我们将发布消费警示，提醒消费者购车时车辆合格证、进口车辆关单等文件须随车交付，并将该事项在购车合同中明确约定。采取各项措施支持消费者依法提起诉讼维护自身合法权益。

（二）加强跨国跨境商品房销售的社会监督工作，针对商品房经营者在销售商品房过程中存在的侵犯消费者知情权等合法权益的共性问题，发布消费警示，充分揭示跨国跨境购买商品房可能存在的制度差异、汇率、合同格式条款等方面的风险，引导消费者理性选购商品房。

（三）必要时采取约谈经营者等措施，积极引导移动手机经营者诚信经营，强化售后服务监督工作，促使经营者自觉履行法定义务以及规范售后服务流程，细化售后服务措施。

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